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叶京生：中国工程机械行业的“内卷”

如果我们不能让自己强大起来，我们就只能寄希望于市场增长，可即使去年市场那么火爆，又有几家代理商赚到了钱？

杰克的下午茶工程机械竞争代理商|2021-07-19

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叶京生谈库存：零件需求预测的灵敏度和准确度

在维修与服务的后市场业务中，零件库存十分重要，库存缩短了交货期，保证了服务及时性和客户满意度。如果没有零件库存，服务型企业就难以保证服务及时性，留住老客户将十分困难。

杰克的下午茶服务后市场库存|2021-07-19

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叶京生谈库存：后市场的配件供应协同体系

配件供应的及时性就决定了维修服务的及时性，毕竟巧妇难为无米之炊，缺少配件就不能及时完成维修服务。

杰克的下午茶配件库存服务|2021-07-12

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洞察 | 囚徒困境、纳什均衡与价格战解析

不少企业市场部的主要工作之一就是了解竞争对手的商务政策，以便采取类似的政策参与竞争。这种做法看似聪明、合理，岂不知这样一来企业就等于没有自己的战略，只能跟在竞争对手后面追赶，你永远无法超越对手。

杰克的下午茶价格战后市场服务|2021-04-23

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【叶京生】洞察 | 颠覆传统的服务模式

未来行业将会形成一种全新的服务模式：互联网+产业共同体，整合产业链上、中、下游的所有资源，产生网络效应，通过技术手段减少对人的依赖，通过对数据的挖掘，让网络效应不断扩大，边际成本不断降低。

杰克的下午茶工程机械后市场服务|2021-04-12

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【叶京生】洞察 | 客户服务不是一条单行线

在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务。

杰克的下午茶服务后市场叶京生|2021-04-12

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叶京生：客户服务的10条戒律

一家企业的最终归宿，就是要做成一家客户服务型企业，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，从一次性购买做成了长期合作！

杰克的下午茶服务后市场叶京生|2021-04-12

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【叶京生】洞察 | 配件库存与赌徒心理

库存什么配件是不是有点儿像赌博？代理商和配件店放什么库存就有点儿赌徒的味道。其实，问题就出在这里。

杰克的下午茶 |

2021-04-12

【叶京生】配件业务的那些“坑”，你都跳过了吗？

用户越来越“精明”，对零件的品质和价格了如指掌，价格稍微高一点儿，他们马上就去找其他人买了。这些用户也越来越“冷漠”。

杰克的下午茶配件工程机械叶京生|2021-04-12

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【叶京生】反思 | 免费服务之我见

一些老板甚至认为：如果产品质量不出问题，企业甚至不需要雇佣服务人员，因为在他们眼里，服务就是一个赔本的买卖。

杰克的下午茶服务竞争叶京生|2021-04-12

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叶京生谈管理：用客户体验技能来提升员工体验

用客户体验的技能提升员工体验，因为只有好的员工体验才能创造杰出的客户体验。

杰克的下午茶体验客户叶京生|2021-04-12

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