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叶京生：认识客户的情感价值

叶京生：认识客户的情感价值

客户情感价值指数帮助我们进入并理解客户的情感，这是购买决策的主要驱动力，企业在战略决策时要充分考虑客户的情感，必要时采取措施诱发客户的情感，来增加客户黏度，促进业绩的可持续增长。

杰克的下午茶客户价值情感|2021-10-16

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叶京生：价格战对后市场的影响

叶京生：价格战对后市场的影响

工程机械愈演愈烈的价格战，设备不断降价，对于未来的后市场影响有多大？这对后市场会产生什么影响？

杰克的下午茶工程机械价格战后市场|2021-10-16

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叶京生：市场下滑时，裁员能否避免？

叶京生：市场下滑时，裁员能否避免？

纵观行业的发展历史，市场的起伏波动十分正常，未来的变化还会更大。那么说来，裁员是不可避免的吗？难道企业只能随着市场的波动，不断地在挖人和裁员之间蹦极？

杰克的下午茶工程机械销量裁员|2021-10-16

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客户是谁的？

客户是谁的？

如果代理商的服务不及时、态度不好、配件价格太贵，客户随时都可以抛弃代理商，这是他们的权利，找谁买东西，选谁做服务，客户才是做决定的那个人！

杰克的下午茶客户服务代理商|2021-10-16

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叶京生：价格战的“红”与“黑”

价格战往往只能红火一时，因为价格战本身也会给企业带来利润损失，往往难以持续，对品牌、市场和行业也会带来一些副作用。

杰克的下午茶工程机械价格战品牌|2021-08-23

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叶京生：当心压死骆驼的最后一根“稻草”

叶京生：当心压死骆驼的最后一根“稻草”

配件库存管理不好，可能导致代理商现金流断裂，成为压死骆驼的最后一根稻草！

杰克的下午茶配件库存代理商|2021-08-23

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中国品牌海外业务占比已接近30%？

行业“十四五”规划提出2025年工程机械营业额将达到9000亿元，工程机械产品出口额将达280亿美元，工程机械出口额在国际市场占比将达12%。

杰克的下午茶工程机械出口海外|2021-08-23

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叶京生：什么才是“服务第一品牌”？

几乎每家企业的客户满意度调查都获得了很高的分数，不少企业客户满意度超过90%，可客户回头率却连30%都不到，二者简直是南辕北辙，完全没有任何相关性。

杰克的下午茶服务满意度口碑|2021-08-23

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叶京生观点：中国品牌扬帆出海的“瓶颈”

叶京生观点：中国品牌扬帆出海的“瓶颈”

中国品牌在海外市场的主要短板在于：缺少当地人才、渠道较弱、供应链响应时间长和软实力严重不足。

杰克的下午茶海外服务品牌|2021-08-23

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叶京生：中国工程机械行业的“内卷”

叶京生：中国工程机械行业的“内卷”

如果我们不能让自己强大起来，我们就只能寄希望于市场增长，可即使去年市场那么火爆，又有几家代理商赚到了钱？

杰克的下午茶工程机械竞争代理商|2021-07-19

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叶京生谈库存：零件需求预测的灵敏度和准确度

叶京生谈库存：零件需求预测的灵敏度和准确度

在维修与服务的后市场业务中，零件库存十分重要，库存缩短了交货期，保证了服务及时性和客户满意度。如果没有零件库存，服务型企业就难以保证服务及时性，留住老客户将十分困难。

杰克的下午茶服务后市场库存|2021-07-19

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