加入徐工塔机4年，2021年工作区域内客户满意度100%，被评为年度先进生产（工作）者，他是徐工塔机海口代表处售后服务工程师孟凡志。

2019年7月，孟凡志加入徐工塔机大家庭。在繁忙而充实的工作中，他一直坚守本职，以客户满意度最大化为工作目标，严于律己，努力提升自己的专业技能，用心服务客户。

对于“2021年度先进生产（工作）者”的称号，孟凡志说：“我深知这份荣誉是领导和同事对我过去工作的认可与肯定，但我认为这份荣誉的背后更是一份责任，不负信任，坚守自己的职业操守，这更像是一个起点，一个开端。”

想客户之所想急客户之所急

施工现场工况复杂多变，产品的安拆，每时每刻的运行状态都牵动着客户的心。

每当接到客户电话，孟凡志总是会第一时间奔赴现场，与客户、塔机司机进行沟通，上塔进行详细、反复地检查，并以最快的速度找到故障原因。待问题解决后，他还会告知客户注意事项，持续关注后续可能存在的隐患，做到让客户无“后顾之忧”。

今年9月，他在解决工地电缆防护问题时，不仅完成了逐一检查和重新处理，而且持续跟踪塔机使用一周，认真观察和确认无异常才安心。

在实际行动中，孟凡志真正做到了把客户的问题解决好，让客户满意和放心，服务客户的同时成为客户可以信赖的朋友。

精于专业技艺 勤于现场查看

塔机属于特种作业设备，为保证塔机安全正常使用，必须定期对设备各项内容仔细检查。孟凡志深知塔机安全使用的重要性，从不放过任何蛛丝马迹，主动帮助客户排查安全隐患。

去年12月，孟凡志在一次主动巡检时发现塔机起升钢丝绳存在异常，仔细观察和询问后得知，因钢丝绳前一日刮到建筑物而出现断股现象，他立即告知客户并帮助更换。

通过巡检，孟凡志及时发现问题，消除了安全隐患，提升了安全系数，降低了设备故障率，更让客户体验到徐工塔机的优质服务。

细心 专心 贴心

如果用三个词总结自己的工作感受，孟凡志的回答是需要“细心、专心、贴心”。

塔机、施工升降机的安全使用是一切工作的前提。从设备的进场安装、调试到设备巡检、维修，均需要细心对待，容不得半点马虎。螺丝的松紧程度、开口销的开合角度、电路故障点的逐一排查……这些细节都被孟凡志牢记心间。

随着设备的升级换代，售后服务工作需要掌握更多的专业知识。他坚持专心做好本职工作，用专业的心干专业的事，努力提升自己的专业技能。

孟凡志心无旁骛地将所学知识运用到工作中，为客户提供贴心的培训服务，努力提高客户设备管理人员技能水平，持续为客户创造更大价值。

潮起海之南，逐梦自贸港。在海南打造成为国家自由贸易港的有利前景下，孟凡志将继续扎根一线，着力提升客户对徐工塔机产品的满意度，提高区域内的产品市场占有率，为徐工攀登全球产业珠峰贡献力量。