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重卡界销售和服务的“扛把子”,临沂广顺深耕产品全生命周期服务
2022-06-23 来源:中国重汽供稿

2013年,首辆中国重汽汕德卡问世了,也是在这一年,临沂广顺汽车贸易有限公司加入了中国重汽汕德卡销售网络。依托汕德卡的德系品质,以及临沂作为物流之都得天独厚的优势,临沂广顺4s店经过多年的精心耕耘,成为了重卡行业里做到了产品销售与全周期服务的“扛把子”服务品质与汕德卡的高端定位并驾齐驱,并曾于2020年创下年销2600多辆的佳绩,并连续七年获得汕德卡年度销量冠军。那么,这家最会卖汕德卡的4s店,究竟有怎样的什么过人之处?

高端服务 才更匹配高端重卡

汕德卡作为德国技术与中国智造完美融合的产物,一直是国内中国高端重卡届的标杆,汕德卡临沂广顺4s店董事长闫文广认为,高端重卡必须匹配高端服务,而做好服务的前提就是要对产品完全了解必须要让服务也高端化,才能与汕德卡相匹配。据闫总称了解,在售前环节,临沂广顺定期会对销售团队进行汕德卡产品知识和销售技巧的系统化培训,进而提升员工专业知识和销售技能,确保每一名销售人员充分了解汕德卡产品价值吃透,以便能够在与客户的接触中,更好地洞悉客户需求,将汕德卡的优势和亮点精准传递给客户,用心帮客户“把脉”选车,助力客户从源头提升运营价值。与此同时,临沂广顺还为客户提供金融支持,售后服务,挂靠服务等一站式服务,助力客户无忧购车。

临沂广顺秉承秉持专业精神,始终为客户着想,这也是高端服务让汕德卡临沂广顺能够4s店赢得了众多新老客户的支持与信赖、获得,七届销冠的“秘籍”,实至名归。据悉,临沂广顺的销售“大牛”刘经理,曾在2021年卖出了1380辆汕德卡,这是绝大多数卡车销售同行无法企及的成绩,而他能成为销冠自然离不开对产品、对服务、对客户需求的深入研究。凭借高端服务,临沂广顺不仅助力了汕德卡的大卖,也让客户买车成为一项快乐体验。

来自吉林省的卡车司机于师傅,在于2020年年中与朋友偶然在服务区看到了一辆汕德卡,车辆的外观、启动声音和稳定性,都让他认定这是一台好车。经过详细了解和对比之后,他于当年10月份在临沂广顺购入了一辆汕德卡G7,无忧运营30万公里后,他对车辆的性能、品质和经销商的优质服务,都给予了极高的评价:“这辆车不仅省油,开起来也舒服,靠得住,这里的服务也好。”

全国第一家汕德卡3A服务站 深耕生命全周期服务运营

在助力客户无忧购车的同时,汕德卡临沂广顺4S店一直致力于从销售商向全生命周期服务运营商转变,2018年建成了全国第一家汕德卡3A服务站,以服务拉动销售,形成销售、和服务的相互双向赋能。临沂广顺的闫总说,,要确保从广顺这里卖出去的每一辆汕德卡,都能够以最佳状态运营,让每一位进站的车主,都能够满意而归。

为了提升维修师傅的专业技能,中国重汽定期对维保人员进行专业技术培训,针对难点问题重点施教,打造出专业技能过硬的维修团队,并且通过细致的分工,让一位维修技师师傅,担任其适合的只干一个工种,并专门为汕德卡C9H设置了专属工位,使得每一个服务细节都可体现出高端服务的用心专业性。

在临沂广顺,每一位进站客户都是VIP。临沂广顺针对客户的运输场景和线路,专门制定保养周期,定期更换三滤,有效延长发动机寿命,延长车辆运营里程,并定期主动提醒客户按时保养,提升车辆使用寿命。来修车的客户,不需要进入车间,坐在舒适的休息室,就可以通过视频实时查看车辆维修的全过程。,预知完工时间客户车辆维保的期间,,并且期间休息室茶水不断,在车辆得到很好的维修保养的同时,客户也能得到很好的休息。疫情防控期间,临沂广顺还专门配备了6台服务车辆,长期用于外出上门维修,在疫情防控期间,给无法进站维修的客户带去了巨大的便利。

主动探索 全生命周期高效赋能

作为最懂客户的经销商,汕德卡临沂广顺4S店通过不断探索,让汕德卡在实际运营中能够更好发挥其出全勤高效的性能,助力客户实现运输价值创造的最大化提升盈利。临沂广顺通过用车养车技巧、以养代修理念的输出,让客户减少用车、养车运营中的故障麻烦;并基于中国重汽智能通搭建息化程序,以数字化智能化精准分析,助力客户优化运营。

值得一提是,临沂广顺的自有车队在通过智能化、数字化运营的辅助之下,车辆的平均百公里油耗低至约30L以下,并且已经有5辆汕德卡运营超过150万公里且无大修。对产品熟稔于心,又有成熟的车队运营经验,汕德卡临沂广顺通过专业化、智能系统化的用车指导,让很多客户的盈利空间得到显著提高受益匪浅。从事冷链运输的钱师傅,拥有一辆汕德卡G7 440 8x4载货车,在由于车辆的极致节油性能,和临沂广顺服务站师傅的专业指导下,他的汕德卡百公里油耗仅约为23L-25L,超优的TCO让他在日常运营的收益也有所提升中尝尽了甜头。

汕德卡临沂广顺的4s店董事长闫文广表示,无论对中国重汽汕德卡,还是对未来的重卡市场,他都充满了信心,他说道:“人的精力是有限的,一生只做件事,我们要做到最好。我们围绕汕德卡的销售、服务、配件供应,努力做大做强做全,争做一流。”

天生高端的汕德卡,与锐意进取的临沂广顺,在近十年的合作中,达到了最佳默契,也为汕德卡用户带去了更高收益与更多便捷。我们看到,临沂广顺七年蝉联汕德卡全国销冠的秘密其实很简单,那就是“以客户为中心”,这也正是中国重汽一直以来秉持的理念,也是临沂广顺冠销的“不二法宝”。

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中国重型汽车集团有限公司(以下简称“中国重汽”)的前身是济南汽车制造总厂,是我国重型汽车工业的摇篮。1960年生产制造了中国第一辆重型汽车——黄河牌JN150八吨载货汽车,结束了我国不能生产重型汽车的历史。同年5月4日,毛泽东主席视察济南,参观了样车并给予高度评价。朱德委员长为之亲笔题写“黄河”二字。在社会主义建设初期,“黄河”车享誉全国,为国民经济的发展和国防建设做出了重大贡献,成为中华民族自力更生、艰苦奋斗的标志性成果之一。1983年,在邓小平同志的亲自关心下,成功引进了奥地利斯太尔重型汽车项目,是国内第一家全面引进国外重型汽车整车制造技术的企业。“斯太尔”一度成为我国重型卡车的代名词。2007年在香港成功实现主板红筹上市,成为目前为止我国制造业大型国有企业唯一一支在港红筹上市公司,初步搭建起国际化发展的平台。2009年成功实现了与德国曼公司的战略合作,在引进技术基础上,成功开发了具备世界先进水平的MC/MT系列发动机、MCY系列驱动桥、汕德卡/T7H系列整车等先进重型汽车整车及关键总成技术和产品。2013年具有自主知识产权的汕德卡系列产品正式推向市场,继续引领国内重型汽车工业发展。目前,中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的企业,并形成了以重卡为主导,同时涵盖中卡、轻卡、客车、特种车等全系列商用车的产业格局。下属两个上市公司,分别为中国重汽(香港)有限公司(香港红筹公司),中国重汽集团济南卡车股份有限公司(深圳A股上市公司),权属企业56家。生产基地遍布全国12个城市,产品出口110多个国家和地区,形成了基本覆盖非洲、中东、中南美、中亚及俄罗斯和东南亚等发展中国家和主要新兴经济体,以及金砖国家和澳大利亚、爱尔兰、新西兰等国家和香港、台湾等部分成熟市场的国际市场营销网络体系,继续保持国内重卡行业外贸出口领先地位,并连续十五年位居国内重卡行业出口首位。经过六十多年的发展,中国重汽已经成长为我国重卡行业中,具有领头羊地位和一定国际竞争力的大型现代化企业集团,具有明显的技术和市场领先优势,被誉为“全球重卡行业增长最快、最具竞争力和成长性的企业”。先后被授予中国优秀创新型企业、全国最佳诚信企业、全国首批质量信用管理AA企业等荣誉称号,为我国重型汽车工业发展和国家经济建设做出了突出贡献。企业主要组织开发研制、生产销售各种载重汽车、特种汽车、客车和专用车及发动机、变速箱、车桥等总成和汽车零部件,拥有汕德卡、豪沃、豪瀚、斯太尔、王牌、福泺等全系列商用汽车品牌,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的重卡企业。整车制造企业主要有济南卡车股份有限公司、济南商用车公司、特种车公司、济宁商用车公司、轻卡部、成都王牌公司等;发动机有济南动力部和杭州发动机公司;车桥有济南桥箱公司,变速箱有济南变速箱部、大同齿轮公司。中国重汽制造的国际领先、性能优越的MC系列柴油发动机、MT系列燃气发动机,功率覆盖140-560马力;世界级水平的系列化单级减速桥、轮边减速桥以及16.5-22.5英寸盘式制动器;系列化的单/双中间轴带同步器变速器、双中间轴变速器,10、12、16档手自一体AMT变速器等重要总成,构成具有世界先进水平的发动机、离合器、变速箱、驱动桥组成的黄金动力产业链。按照统计口径,2019年中国重汽实现整车销售29.62万辆。其中重型汽车19.10万辆,中轻型汽车10.41万辆。实现营业收入1167亿元,同比增长6%;经营利润57.90亿元,同比增长8.9%,利润增幅高于收入增幅,达到历史最好水平。今天的中国重汽,坚定不移贯彻落实习近平总书记“心无旁骛攻主业”重要指示精神,坚定不移贯彻落实山东省委省政府加快新旧动能转换、向高质量发展进军的决策部署,以“将中国重汽建设成为最具核心技术竞争力、最具品质竞争力、最具成本竞争力的全系列商用车研发制造基地,叫响世界一流品牌,成为受人尊敬的国际化强企”为己任,以“打造世界一流的全系列商用车集团”为企业愿景,不忘初心、奋发图强;以改革促进发展,发展带动改革,科学部署,积极开展供给侧改革,努力向高质量发展转型升级,为国家及省市经济社会发展做出新的更大贡献,无愧于“国之重器”的光荣称号。
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