想客户所想，急客户所急

安徽周师傅，从事山推挖掘机售后服务工作，已有十余年，一直坚持理论结合实际，钻研维修技术知识，以饱满的工作热情和无私的奉献精神服务客户。

2020年，一台SE210W机器在上平板车时突然熄火，发动机无法启动。机器被迫停留在公路上，现场面临很大的安全隐患，接到电话沟通好情况后，周师傅立刻驱车前往机器所在地，到达现场马上进行检查，确定是保险损坏引起发动机启动故障，随后，在经过更换保险后，机器启动正常。客户对周师傅本次服务的及时性以及认真的态度给予了充分的认可。

迎难而上，必有所得

江苏姜师傅为维护客户，常需要在江苏各地来回跑，很是辛苦，但是他从未抱怨，一直兢兢业业，始终如一。

客户李老板，购买了山推SE215-9挖掘机，报修挖机行走刹不住车，正当客户一筹莫展时，姜师傅通过排查发现行走操纵阀子弹头卡滞，经过更换行走操纵阀后，试车故障解除。面对各种困难，姜师傅总是迎难而上，没有越不过的高山，没有解决不了的问题。

客户满意是我们的宗旨

新疆的张师傅平时是一个喜欢钻研的人，面对各种维修服务问题总是仔细琢磨原因，不断提高自己的服务水平，尽自己的能力用良好的态度为客户服务。

记得有一次深夜，客户称设备的高压管爆管，但是工地又着急施工，张师傅接到通知后连夜赶到客户工地，取出事故品，焊接完毕后安装还原回去，当把问题解决时已经是凌晨4点多了。“赶在客户开工前把问题处理完毕。”尽管这种通宵达旦的任务还有很多，张师傅每次都用心、及时处理。

客户至上，服务第一

江苏张师傅，从事挖机售后维修数十载。他的工作格言：客户至上， 服务第一。

张师傅工作非常用心，每次做完保养或是维修，都会习惯性把挖机整体检查一遍。

记忆犹新的是2015年的一个炎热夏天，张师傅忽然接到徐老板的电话，说：有一台挖机停在李庄村的主干道上，熄火了，启动不了，前前后后大车小车堵的“水泄不通”，请赶快来处理。听后，张师傅第一时间到达现场，马上进行检修。根据平时积累的经验，张师傅快速找出是主控电路保险丝，果不其然，经查看，由于保险丝烧断，导致机器故障，随后，张师傅迅速的处理导通，启动机器，开离道路，恢复交通。徐老板在一旁，竖起了大拇指。

离开时，徐老板握住张师傅的手，一直不停的说非常感谢。那一刻让身为服务人员的张师傅，心里感到无比的开心和自豪！后来徐老板送来了锦旗，写着：“服务一流，客户至上”。（本文来自山推）