在工程机械行业有这样一群人，他们大部分是年轻的80、90后，他们每天都在和挖掘机设备打交道。旭日初升，当我们还在甜蜜的梦乡，他们已经在某个工地上开始检查、维修设备；炎炎夏日，瑟瑟寒冬，他们始终奔走在客户服务的路上，他们就是服务工程师。

一个电话就到位

“不管是晴天还是下雨，只要一个电话我马上就到位”，这是贵州服务工程师房师傅常说的一句话。

房师傅主要服务贵州安顺区域，几乎服务过的所有客户都夸赞他。客户罗老板就是其中之一，罗老板是山推挖掘机的老客户，有5台山推挖掘机，包括他亲戚的3台，全部是房师傅一个人服务。“只相信房师傅给我维修，其他维修人员我都不信任。”罗老板说，“不管刮风下雨，只要挖机有一点问题，一个电话，房师傅马上就能过来给处理好。”

房师傅不仅服务技术好，时间也很及时。平时没有维修的时候，他也经常去工地给客户检查挖机，问候客户。房师傅说：“有任何问题只要打电话给我，我会第一时间赶到，有我们挖机的地方你们就会看见我。”

道艰不阻其行

贵州素有“天无三日晴，地无三里平”之称。其平均海拔更是在1100米左右，92.5%的面积为山地和丘陵，冬季的贵州阴雨连绵，冷入骨髓，可山推挖掘机服务客户的脚步从没停止过。

这天，寒风凛冽，空中飘着阴冷的小雨。客户陈老板买了山推挖掘机后，活一直没停过，到了该保养的时候，这天一早打来电话说接下来的工期比较紧张，希望趁着现在停工的时间抓紧把保养做了。

贵州服务人员到达现场后发现，陈老板的工地在半山坡上，车开不上去，只能通过人力从山下把几桶液压油、破碎锤头及各种配件扛上山顶。山坡上都是刚刚打碎的石块极难行走，随时有踩空的危险，服务人员顶着严寒、脱掉棉衣，把配件一件一件的背到了山顶陈老板挖机旁，给进行了细致的保养。

保养完成后陈老板很激动，“真是感谢你们，服务太周到了，以后再买还考虑山推。”贵州服务人员不畏艰险，勇攀服务高峰，只为客户的一声满意。

故障修复一次成功，节省用户时间

河北服务工程师刘晓光，有着十几年的从业经验，每次维修前都进行细致的研究，确保故障修复一次成功。

时常，他人解决不了或者拿不准的故障问题都会主动咨询他，他会根据自己的经验仔细分析，电话解决不了的问题，就到现场进行技术指导。优秀的工作表现不仅减少了下一工作环节的工作量，更是获得了客户的一致好评。

客户的车就是自己的车

“客户的车就是自己的车，客户的问题就是自己的问题。把客户的车出现的问题当成自己的问题，第一时间处理。”这是山东服务工程师孙志远的服务理念，也是他一直挂在嘴边的一句话。

与客户相处不仅是服务好车辆，更要服务好客户，让客户挖掘机开的放心，用的舒心，车辆故障处理完毕后，要及时与客户沟通，消除客户心中的疑虑。做人一定要诚实守信，良好的信誉也是客户信赖的主要原因。说到、做到、更周到，切实把“客户满意就我们的宗旨”的服务理念践行下去！

信誉为桥梁，链接客户；客户为基石，铸就事业。山推挖掘机服务团队将继续前行，用实际行动服务客户。（本文来自山推）