日前，笔者来到潍城区望留街道大柳树村，这里有80公顷的玉米等待收获，一台装配潍柴WP4.1的收获机正在紧张有序的作业。用户向笔者竖起大拇指夸赞道，面对紧张忙碌的收获季，潍柴发动机十分可靠、给力。潍柴服务也及时跟进，全天24小时守候服务，把用户的烦恼解决在田间地头。

　　由于秋收仅有短短一到两个月的时间，若出现半天的故障等待，就会给用户造成上千元的损失。为此，潍柴从客户利益出发，在行业内首推上门维保服务。同时，农忙期间不区分责任，以先恢复生产为原则，确保收获不间断。

　　正在寒亭坤祥服务站进行现场服务的王保军介绍说，鉴于玉米收获机的特殊性，处理故障必须现场服务，遇到责任难以区分的故障，先处理后分析，把恢复生产放在第一位。非发动机问题导致的故障，我们能现场帮助解决的就给予解决，解决不了的问题第一时间反馈主机厂处理。

　　秋收期间，潍柴进一步加强对当地服务站的培训、考核和激励管理，确保潍柴服务高标准、高质量。同时，专门成立农机服务领导小组，协调配件及时足量供应，监督服务准时高效。目前，潍柴服务已做到5分钟派工、30分钟响应、2小时到位，小修6小时解决，全过程服务跟踪。期间，农机市场巡回小组还实时跟进，对6小时解决不了的故障给予换机处理。

　　为切实加大农机服务保障力度，针对配件管理，潍柴还开通了绿色通道，对接受配件投放的中心库与服务站加强管理，对农机投放配件做到单独保存、单独使用，对常用配件进行储备，对“三包”加急订单及时反馈。进入农机行业以来，潍柴带给用户的不仅是可靠的、耐用的升级产品，更有贴心、周到的服务保障。（本文来自潍柴）