中国工程机械商贸网 资讯中心 企业 中国重汽亲人服务:以全球培训中心为支点,撬动服务升级新格局!
中国重汽亲人服务:以全球培训中心为支点,撬动服务升级新格局!
2025-07-25 15:30:11 来源:中国工程机械商贸网      推荐品牌:中国重汽

面对不断变化的市场环境、客户结构和服务需求,中国重汽亲人服务始终将"打造专业团队、提升服务水平、提高客户满意度"作为核心战略,于2025年正式成立全球营销服务培训中心。这一战略举措,不仅是中国重汽对服务竞争态势日益加剧的精准回应,更是以客户为导向、构建长期价值的创新实践。

以全球培训中心重构服务竞争力

全球营销服务培训中心的诞生,源于对服务本质的深刻洞察。面对客户结构多元化、服务需求个性化的趋势,中心以打造“专、精、强”的全球化营销服务团队为目标,构建分层分类的销服课程矩阵,涵盖售后服务、产品技术、运营管理、新能源、驾驶技巧、属地语言六大核心领域,形成覆盖全价值链的知识图谱。同时,为进一步强化国际服务能力、精准把握海外市场趋势,中心特别开设了国际培训课程,通过模拟海外复杂场景开展专项训练,确保学员具备全球服务标准下的实战能力,为“走出去”战略培育国际营销先锋。而培训中心的师资体系,由306名内部讲师+218名外聘讲师构成,搭建起“理论导师+实战教练”的双轨制培养模式。

此外,培训形式的创新是培训中心的又一大亮点。针对外派人才与属地人才的不同需求,分别设置有针对性的培训内容,打造“训战一体”培养模式,构建“学-练-考-战”闭环培养体系。国内采用“产学研用”四位一体模式,整合内训师、技术专家、行业权威及高校师资资源;海外则实施“本土化+国际化"双轮驱动,配备内训师与外籍专家,实现文化适配和标准统一。

这种覆盖全价值链的课程体系、“理论+实战”融合的师资力量,以及“训战一体”的实战化培养模式,将持续提升中国重汽服务团队的核心竞争力——既确保技术能力的全球领先,又实现服务温度的属地适配,最终将专业力转化为客户可感知的价值体验。

以持续提升为目标铸就品牌口碑

以客户需求为导向,将客户的利益和诉求放在首位,始终是中国重汽亲人服务的核心准则。对于客户而言,高质量的售后服务不仅仅是及时的“修”,高效出勤更依赖于前瞻性的“养”。因此,中国重汽在持续提升服务团队整体综合能力的同时,致力于将预见性服务做到更完善、更优质——通过大数据分析与智能化工具,提前洞察车辆潜在的故障风险,实现从被动维修到主动关怀的转变。与此同时,中国重汽亲人服务从政策、网络、配件、技术等多方面打造全方位护航体系,并结合进站温馨体验、车载智能管家、高原救援补助等多项温暖服务,为用户提供超出预期的极致体验,进一步提升服务质量和品牌口碑。

精准发力、持续提升,才能在变革的大潮中赢得客户、赢得未来。而这条以客户为中心的进化之路,始终没有终点——唯有将“客户至上”的理念转化为可感知、可量化的价值体验,才能在变革中不断刷新品牌口碑的新高度。

写在最后:从技术精研到场景淬炼,从个体能力到生态共生,从传统售后到全生命周期管理,中国重汽亲人服务从未停止前进的脚步。随着全球营销服务培训中心的全面落地,不仅为中国重汽全球化服务网络的高效运转注入源源不断的动力,更将助力中国重汽在2025年实现"客户-渠道-服务"三方共赢的价值跃升。

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中国重型汽车集团有限公司(以下简称“中国重汽”)的前身是济南汽车制造总厂,是我国重型汽车工业的摇篮。1960年生产制造了中国第一辆重型汽车——黄河牌JN150八吨载货汽车,结束了我国不能生产重型汽车的历史。同年5月4日,毛泽东主席视察济南,参观了样车并给予高度评价。朱德委员长为之亲笔题写“黄河”二字。在社会主义建设初期,“黄河”车享誉全国,为国民经济的发展和国防建设做出了重大贡献,成为中华民族自力更生、艰苦奋斗的标志性成果之一。1983年,在邓小平同志的亲自关心下,成功引进了奥地利斯太尔重型汽车项目,是国内第一家全面引进国外重型汽车整车制造技术的企业。“斯太尔”一度成为我国重型卡车的代名词。2007年在香港成功实现主板红筹上市,成为目前为止我国制造业大型国有企业唯一一支在港红筹上市公司,初步搭建起国际化发展的平台。2009年成功实现了与德国曼公司的战略合作,在引进技术基础上,成功开发了具备世界先进水平的MC/MT系列发动机、MCY系列驱动桥、汕德卡/T7H系列整车等先进重型汽车整车及关键总成技术和产品。2013年具有自主知识产权的汕德卡系列产品正式推向市场,继续引领国内重型汽车工业发展。目前,中国重汽已成为我国最大的重型汽车生产基地,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的企业,并形成了以重卡为主导,同时涵盖中卡、轻卡、客车、特种车等全系列商用车的产业格局。下属两个上市公司,分别为中国重汽(香港)有限公司(香港红筹公司),中国重汽集团济南卡车股份有限公司(深圳A股上市公司),权属企业56家。生产基地遍布全国12个城市,产品出口110多个国家和地区,形成了基本覆盖非洲、中东、中南美、中亚及俄罗斯和东南亚等发展中国家和主要新兴经济体,以及金砖国家和澳大利亚、爱尔兰、新西兰等国家和香港、台湾等部分成熟市场的国际市场营销网络体系,继续保持国内重卡行业外贸出口领先地位,并连续十五年位居国内重卡行业出口首位。经过六十多年的发展,中国重汽已经成长为我国重卡行业中,具有领头羊地位和一定国际竞争力的大型现代化企业集团,具有明显的技术和市场领先优势,被誉为“全球重卡行业增长最快、最具竞争力和成长性的企业”。先后被授予中国优秀创新型企业、全国最佳诚信企业、全国首批质量信用管理AA企业等荣誉称号,为我国重型汽车工业发展和国家经济建设做出了突出贡献。企业主要组织开发研制、生产销售各种载重汽车、特种汽车、客车和专用车及发动机、变速箱、车桥等总成和汽车零部件,拥有汕德卡、豪沃、豪瀚、斯太尔、王牌、福泺等全系列商用汽车品牌,是我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的重卡企业。整车制造企业主要有济南卡车股份有限公司、济南商用车公司、特种车公司、济宁商用车公司、轻卡部、成都王牌公司等;发动机有济南动力部和杭州发动机公司;车桥有济南桥箱公司,变速箱有济南变速箱部、大同齿轮公司。中国重汽制造的国际领先、性能优越的MC系列柴油发动机、MT系列燃气发动机,功率覆盖140-560马力;世界级水平的系列化单级减速桥、轮边减速桥以及16.5-22.5英寸盘式制动器;系列化的单/双中间轴带同步器变速器、双中间轴变速器,10、12、16档手自一体AMT变速器等重要总成,构成具有世界先进水平的发动机、离合器、变速箱、驱动桥组成的黄金动力产业链。按照统计口径,2019年中国重汽实现整车销售29.62万辆。其中重型汽车19.10万辆,中轻型汽车10.41万辆。实现营业收入1167亿元,同比增长6%;经营利润57.90亿元,同比增长8.9%,利润增幅高于收入增幅,达到历史最好水平。今天的中国重汽,坚定不移贯彻落实习近平总书记“心无旁骛攻主业”重要指示精神,坚定不移贯彻落实山东省委省政府加快新旧动能转换、向高质量发展进军的决策部署,以“将中国重汽建设成为最具核心技术竞争力、最具品质竞争力、最具成本竞争力的全系列商用车研发制造基地,叫响世界一流品牌,成为受人尊敬的国际化强企”为己任,以“打造世界一流的全系列商用车集团”为企业愿景,不忘初心、奋发图强;以改革促进发展,发展带动改革,科学部署,积极开展供给侧改革,努力向高质量发展转型升级,为国家及省市经济社会发展做出新的更大贡献,无愧于“国之重器”的光荣称号。
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