风雨兼程 三一服务显担当
深夜急电,暴雨求助
5月22日深夜,湖南暴雨如注。株洲直服中心的唐友俊、刘亚伟刚完成抢修,便接到江西萍乡客户的紧急求助——车辆行驶中方向盘突发异响。他们通过视频连线锁定方向助力泵故障。
“劈波斩浪”的108公里
雨幕遮天,积水成渊,但工程师们牢记“24小时驻点服务”承诺,毅然踏上108公里驰援路。抵达后,他们在暴雨中完成检修,浑身湿透又跟车30公里确认安全,凌晨两点才返回驻点。6月9日,客户将锦旗送到株洲直服中心,称赞三一直服:“驻点模式独一无二,24小时不打烊!”
火速响应 三一服务暖人心
客户急呼,火速响应
5月中下旬,客户急盼修复二手试用车受损部位。娄底直服中心朱学科、刘宇轩闻讯而动,清点20余项配件,冒雨赶往客户所在的充电场。客户见状,赞不绝口:“你们来得真快!”
夜幕降临,细雨飘起,客户担忧:“下雨还能修吗?”朱学科、刘宇轩坚定回应:“今晚一定让车焕然一新!”他们冒雨奋战,直至凌晨12点半,最后一颗螺栓紧固完成,车辆焕新。
锦旗相赠,信赖之选
客户深受感动,送上锦旗:“不知怎么感谢,这代表我的心意!”他动情地说:“三一的产品质量和服务让我连续三次选择你们,连二手车都能兑现‘如新’承诺,这样的企业值得信赖!”
急弯山路 三一服务显真情
半夜出车,险行山路
6月4日22点,广州直服中心蒋志鸿完成检修后,接到河源客户救援电话,车辆BMS掉线,无法加速至高速导致停机。他立即联系司机,告知安全防护措施,并第一时间驱车赶往现场;山路急弯,视线昏暗,但救援的脚步从未停歇。
摸黑检修,点亮希望
现场没有路灯,蒋志鸿一手照明一手排故,直到凌晨1点,成功修复故障。蒋志鸿又跟车卸货、返程,确保一切正常才返回驻点。这次跨市救援,客户十分认可三一服务,对直服工程师给予高度评价并赠送锦旗。
值得一提的是,他们都来自华南分公司服务组。在5月的各项核心指标考核中,该团队在技改、首保以及客户满意度等方面均取得卓越成绩,位列分公司前三,荣获重卡事业部“优秀团队”称号。他们用行动诠释着三一直服的温度与力量,为客户的每一次出行保驾护航,让信任与感动在每一次救援中传递。