近期，徐工服务团队因高效服务赢得中亚客户高度赞誉，并收获感谢信。

信中讲述了客户在项目进行中遇到设备问题，徐工服务团队帮客户诊断了复杂问题，并实施了有效修复，将停机时间降至最低，其敬业精神、细致的工作方法和问题解决能力给客户留下了深刻的印象。

专业护航 塑造海外服务口碑

在中亚某大型露天煤矿，一次突发的恶劣工况让车辆无法运转，客户面临重大经济风险，车辆急需检修。接到通知后，服务团队第一时间带上工具前往。

到达现场后，服务团队利用智能诊断平台顺利定位故障点，通过连夜的高强度作业，完成部件更换与系统参数优化，故障修复时间较行业平均水平缩短近六成，为客户挽回重大经济损失。

客户的感激之情溢于言表：“徐工服务团队不仅修复了设备，更优化了整机效能，这种超越期待的服务让我们对徐工产品充满信心。”

人才为基 搭建技术赋能网络

“授人以鱼不如授人以渔。”

设备维保之余，徐工技术团队牵头搭建海外服务培训体系，对当地工程师开展系统培训。从液压系统原理到控制逻辑，从预防性维护策略到应急故障处理，培训内容覆盖设备全生命周期管理要点。

为突破语言壁垒，徐工服务团队创新开发多国语言指导视频，同步搭建远程诊断平台，实现“现场+云端”双线支持，进而保障设备综合出勤率。

这一“技术赋能+人才培养”模式，将在中亚多国不断固化、复制，助力徐工全球化服务实践。

客户导向 打造定制化产品矩阵

面对中亚特殊工况，徐工服务团队与当地工程师紧密联动，构建“市场反馈-产品迭代”的开发体系。

以专为当地市场研发的90吨矿卡为例，技术服务团队累计采集高原、多尘、重载等典型工况参数数万组，从车辆的动力性能到操控稳定性，从燃油经济性到舒适性的改善，实现数十项技术升级。

当前，该车型现已成为中亚地区的“明星产品”，凭借诸多硬核指标，市场份额持续领先同行。

接到这封感谢信，服务人员表示：“客户的肯定就是我们最大的工作动力。”未来，徐工服务团队将以热忱服务为笔，携手国际客户在广袤的欧亚大陆共同书写互利共赢的崭新篇章。