位于某边境的风电场上，100多吨的风机叶轮下落至80多米的高空，卷扬减速机突然无法起落，情况危急万分！怎么办？……闻讯出击！徐工起重客服中心服务人员张宇伟和他的团队迅速行动起来，展开了一场逆行风雪中与时间赛跑的救援行动……

“电气逻辑关系正常，测量卷扬减速机系统压力及制动器压力均未发现异常，此时可排除点只剩下卷扬减速机制动器了……”当张宇伟正准备拆检卷扬减速机进一步排查故障点时，天气突发恶劣状况，暴风雪即将来临，起重机和风电设备随时都有可能出现危险。

（张宇伟雪地中检修）

情况紧急，张宇伟立即把现场情况上报给徐工起重客服中心。此时，客服中心李总也接到用户的求援电话，虽然车辆已出保，但情况实在紧急，李总安慰客户的同时，协调各部门全力以赴，尽快解决客户车辆问题。

为此，徐工起重客服中心组织成立应急救援小组，各部门联动，协调技术出具施救方案，联系备件公司落实备件库存，建立“施救沟通”微信群，专项调度、协调此次突发事件。

客服工程师与技术人员紧急讨论后，确定了施救方案，晚上八点多，徐工起重客服中心依然灯火通明，每个人都捏着一把汗，在施救的同时，紧急协调备件送往……

第二天，天刚蒙蒙亮，几乎一夜未眠的张宇伟仍放心不下，决定对卷扬减速机进行拆检，谁知在拆解卷扬机时，由于变幅角度太大，使得卷扬无法从车架位置提出，凭借多年丰富、过硬的服务经验，傍晚五点钟，卷扬减速机终于安全拆检完毕并顺利找到故障点。

此时，供应商也经过长途跋涉将备件送到现场。张宇伟顾不上休息，连忙安装新备件，组装好卷扬减速机又重新安装在转台上。

凌晨两点半“安装完成，试车正常”！微信群中的留言消除了群内所有人的困意。

短短两天半的时间，解决了客户的燃眉之急；各部门的通力协作下圆满完成了此次施救任务。

“服务无小事，真心换真心”。服务人员张宇伟是徐工起重售后服务队伍里的一个缩影，在徐工起重大家庭中，还有很多像他一样兢兢业业、心系用户的服务人员。他们用汗水诠释匠心，用行动守护温度，努力将优质的产品和服务带给客户！