酷暑下的沙特阿拉伯利雅得，气温最高达48℃。就是在这样的高温炙烤下，中联重科服务人员刚刚完成了一场与时间的赛跑，以极致的匠心和高效服务，获得客户的高度评价。服务完成后，客户专门发来感谢信，并要求再采购数台中联重科主机产品。
▲中联重科汽车起重机在沙特项目现场
近日，沙特阿拉伯某项目中，一台中联重科汽车起重机的工作幅度出现误差，为了保障安全施工和项目进度，急需服务人员进行故障排查。为了不耽误客户施工进度，中联重科服务团队立即出发，克服途中沙尘暴、高温等困难，驱车700多公里，在凌晨3点赶到了现场。
到达后，中联重科服务人员顾不上休息，立即开始进行故障排查，仔细检查每一处部件，分析故障原因，最终发现是头部角度传感器被损坏，需要更换。立即从本地网点调配，在中联重科服务人员的坚守下，故障被成功排除，整个过程历时不到30个小时。
据了解，同一时间，该项目工地还有另外两台其他品牌的起重机也出现了故障，但只有中联重科的设备维修保障在第一时间得到及时响应和处理，有力保障了项目的顺利推进。为此，项目部还特意发来感谢信，并表示要再向中联重科采购数台主机产品。
▲中联重科服务人员正在为客户排查故障
参与此次保障任务的工程师刘生鹏表示：“沙漠里的条件非常艰苦，但能为客户排查故障、解决难题也非常值得。这次我们能够这么及时地解决问题，离不开我们在沙特建立的完善服务体系。”
中联重科已经在沙特形成了“1+4+4”的网点布局，配备有150多名经验丰富的服务工程师，网点备件库配件也可支持全系列产品维保需求。同时，中联重科还推广应用了ZOOMLINK平台，可对设备运行状态进行实时查看和预警，并于近期升级上线了“一键报修”功能，有效提升了服务响应能力。
目前，中联重科工程起重机2024全球服务万里行正在火热进行，中联重科服务工程师们正为全球客户提供高标准、高价值、高满意度的服务，践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。
