2024年6月18日，徐工道路以一场别开生面的“清凉一路 全心守护”——全国夏季送清凉感恩行活动，向广大客户传递出清凉与关怀。此次活动不仅是对高温季节设备维护工作的积极响应，更是徐工道路“全心”服务品牌的一次生动实践。

全国联动 全面覆盖

此次活动，徐工道路集结了全国68支专业服务队伍，每一支队伍都经过严格培训，具备深厚的专业知识和丰富的实践经验。无论是产品咨询、售后服务、还是技术支持，服务团队都会对每位走访客户竭尽全力，为客户提供优质的服务体验。

此外，“全心服务”培训团队也将以九大培训基地（徐州、泰安、太原、沈阳、郑州、乌鲁木齐、湖州、成都、南宁等地）为圆心，辐射全国，开展培训万里行。

量身定制无忧保障

针对不同客户群体，徐工道路提供了一系列量身定制的服务措施。标杆客户将享受到设备无忧保障巡检服务，确保设备在高温季节安全、高效运行。徐工服务工程师会在走访油面产品和铣刨机新品客户时，对设备状况进行了全面检查和介绍，并给出个性化需求解决方案；同时也将针对新购机活跃客户进行产品使用满意度调查及个性化服务需求调研。

深入走访 聆听需求

徐工道路的服务团队还将深入走访区域内的客户，倾听他们的声音，了解他们的需求。

无论是设备经济性、配置、舒适度、耐用性、安全性，还是备件质量和价格，以及售后服务的响应速度、问题解决速度、服务质量等方面，都是徐工道路服务团队所关注的焦点。

智改数转管理赋能

徐工道路“全心”服务团队在推进传统服务向数字化、智能化转型方面也迈出了坚实的步伐。

通过流程信息化和数据治理，优化主动服务模型，实现预防性服务。同时，发掘RIMS、CRM等数据生命力，升级看板管理，实现数字化驱动精细化管理。此外，建立大客户360°画像标准，构建客户360°视图，制定全生命周期维护策略，为客户提供更加全面、精准的服务。

在这个炎热的夏季，，徐工道路继续秉承“全心”服务理念，为广大客户送上一份清凉与关怀，持续为客户提供更加优质、高效的服务。