“超越客户期望、超越行业标准”这是三一电动化直服工程师的工作信条,他们不仅有成熟过硬的技术、吃苦耐劳的毅力、勇于担当的责任心。
同时,他们信仰:用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。正是这些信仰和信条,三一电动化打造了行业第一的服务“软实力”。
“7X24小时随时待命,时间永远留给客户”这是三一电动化直服工程师最真实的工作写照。
尤记得今年中秋、国庆8天长假,在万家灯火团聚、休闲出游的假日里,三一电动化直服工程师周子豪带领团队驻点河北唐山各区域,统筹650台三一电动牵引车的售后服务保障,赶在北方冬季极寒来临之前,为客户车辆做好常规检查和保养工作。
此外,6名三一电动化直服工程师,立足唐山地区,在迁西、遵化、丰润、丰南、曹妃甸五大直服中心,完成联运车队20台、国顺车队10台车新车交付运营前检查工作,全力保障新车在假期即全面投入使用。
北方寒冬将至,为保障车辆入冬后续航无忧,直服工程师周子豪夜以继日均衡储备电池,对存在续航衰减压差的电池,进行轮换均衡,进一步提高车辆冬季续航能力。
在8天假期里,他均衡超18块电池设备,有效保障客户冬季用车需求。
三一电动化直服团队里,有无数像周子豪这样“离家万里,坚守一线,坚持工作不断档,坚守岗位不松懈”的服务工程师,为全力保障客户车辆的正常运行,“7×24小时”分秒在线,驻场工作不分昼夜,一切以客户利益优先。