6月24日凌晨2点，三一鄂州直服站工程师王冰峰接到紧急报修；客户车辆突发绝缘故障滞留道路中央，急需支援。
大雨滂沱、路面湿滑，100多公里的驰援路程，他驱车近3小时，争分夺秒赶到故障现场。依托丰富的检修经验，王冰峰逐项拆解检测，借助应急灯的微光，弓着身子一步步排查。经过2个多小时的细致排查，最终锁定故障为驱动电机绝缘异常。
此时天色已亮，专注作业的他无暇休整，立刻协调配件、更换电机……当车辆重新启动时，已是下午4点多。当客户听到“车辆已修好，请放心使用”的回复，当场竖起大拇指、连连点赞，后续专程送来锦旗，为三一高效、专业的服务品质点赞。
14个小时连续奋战，支撑他的是根植于心的专业担当，只为恪守对客户许下的服务承诺。
正值三一重卡服务万里行活动开展期间，像王冰峰这样的直服工程师还有数百位，他们坚守“12127”服务承诺，以客户为中心，奔赴每一个救援现场，守护每一次安心出行，让每一份信任都不负所托。
