自2002年提出“建设开放的、国际化的柳工”战略目标以来,柳工人深入贯彻“为客户提供卓越的工程机械产品和服务”的理念,以兢兢业业、不畏艰难的工作态度和专业细致的技术服务,携手广大海内外客户协奏出一曲曲融洽无间的美妙乐章。
实时响应 速度至上
2023年10月23日下午六时许,柳工国际部接到一条来自泰国用户的反馈——某工地上一台摊铺机莫名原因停机,沥青摊铺施工队不得已停工等待,希望尽快予以解决!
因停机原因不明,为避免故障排查与维修耽误更多时间,柳工国际部迅速协调国内优质资源,征调拥有丰富摊铺机维修经验的工程师赵计伟前往处理。
接到通知后,赵计伟立即赶回家中简单收拾行囊,然后迅速从柳州搭顺风车赶到广州,再搭乘次日最早的航班赶到泰国曼谷,并在与柳工泰国子公司服务人员会合后,马不停蹄地驱车三小时到达工地,此时距离客户报修仅仅过去了21小时。
秉持客户至上的理念,急客户之所急,以迅雷之势快速出击,解客户燃眉之急!柳工速度,让客户心安!
精准出击 一击制胜
到达客户现场后,一路舟车劳顿的赵计伟水都顾不上喝一口,便直奔“罢工”的摊铺机,开始为设备进行细致检查。凭借18年摊铺机服务的深厚经验,他很快就发现了症结所在——操作手对摊铺机的操作系统不够熟悉,操作出现失误,导致出现故障。
对症下药,赵计伟立刻着手解决问题,三下五除二就消除了故障,让摊铺机恢复正常。为确保万无一失,他继续留在施工现场,跟随摊铺施工3天,细致观察设备运行状态和施工质量,直至确认设备工作状态良好,没有其他隐患,才踏实返程。
专业,精准,可靠,安心!柳工服务工程师以炉火纯青之技术解客户之忧,为客户提供坚实后盾!
防患未然 授之以渔
除了修复故障,实时监测摊铺机工作状态,赵计伟还对现场的机手以及边控人员进行实操教学,围绕操作、保养、简单维修、施工现场处理等一系列问题进行了细致指导与培训。此外,他还对柳工泰国子公司的销售人员、服务人员围绕产品介绍、施工工艺、施工道路要求、设备调试和维修、故障处理等方面进行了经验传授,确保防患于未然,避免类似问题再次发生,以及万一出现问题能够第一时间予以解决。
想客户所未想,急客户所未急!柳工人以授人以渔之远见,虑客户未虑之难题,防微杜渐,为用户可持续发展保驾护航。
此次跨国服务只是一直以来柳工路面及时无忧服务的一个普通缩影,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,柳工人时刻牢记使命,以真心温暖客户,以品质赢得客户,助力客户乘风破浪,持续创造更大价值!