板材在现代生活中被广泛应用于家具、建筑、加工等行业，山东临沂是“全国三大板材加工基地”之一，是全国最大的人造胶合板生产出口交易基地、饰面纸生产基地和木业机械生产基地，人造胶合板年产量占到全国的1/3，被誉为“中国板材之都”。近年来，不少板材企业开始批量采购使用英轩叉车，那么是什么原因让板材行业客户这么信赖认可英轩品牌呢？

带着疑问，记者来到“中国板材之都”——临沂，专访英轩优秀经销商代表—山东万翔叉车有限公司总经理李清林。

山东万翔叉车有限公司初创于1997年，服务网点遍及临沂三区九县，是一家集整车销售、配件、租赁、服务于一体的叉车服务商，致力于为临沂地区用户，特别是板材行业提供高质量叉车产品和优质售后服务。

临沂市目前有板材加工企业1.8万家，产品远销欧美、南亚、非洲等20多个国家和地区，是临沂第一大类出口商品。板材厂作为万翔叉车的主要服务对象，解决板材搬运的痛点是万翔叉车应尽的责任与义务，为此，万翔叉车走访多家叉车整机企业，选择适合板材工况的叉车品牌。英轩叉车以其安全可靠、结实耐用和高性价比的优点赢得山东万翔的青睐，成为其在临沂板材行业主推品牌。

“信任源于英轩叉车对细分市场的深入调研，以及针对行业痛点定制化的开发设计”。李清林表示，板材行业中工况较为恶劣的当属地板砖工厂的装卸搬运，每天每台车作业接近15个小时，长时间重载作业，对叉车整车结构，特别是后桥形成巨大压力。英轩叉车在产品开发之初，针对国内石材、板材等重物料搬运的实际需求与痛点，对前后桥进行强化设计，造就英轩叉车结实耐用的特性，获得板材用户的一致好评。

服务及时 助力经销商快速抢占市场

英轩叉车响应集团“心服务·全无忧”的服务倡议，坚持以用户为中心，以需求为导向，致力于打造“快速、专业、优质、高效”的贴心服务，为用户创造价值，建立“1567”现场服务规范，即“1”个全国统一服务电话；“5”个标准服务动作，15分钟内回复，2小时到达，12小时完工，1次全面检查，1次培训与沟通；“6”次定期跟踪服务；“7”个工作日遗留问题处理完毕。

快速及时的服务贯穿英轩叉车与经销商的整个合作流程，帮助经销商伙伴为终端用户提供更优质的产品体验，进而快速占领当地市场。万翔叉车对此深有体会，2022年末，为增加驾驶的舒适性，客户企业对一批新车驾驶室提出修改建议，万翔叉车联系英轩总部后，英轩叉车立刻对车辆及驾驶室进行更换整改，以最短的时间保障新车顺利交付。英轩叉车对市场的快速响应能力与真诚的服务态度，在获得终端客户认可的同时，也让万翔叉车等一大批经销商伙伴坚定了彼此携手、长期合作的信念。

细节决定成败 与英轩叉车携手共进

“多拧紧一个螺丝，就能为客户减少一个麻烦”！从叉车维修起家的李清林以他近三十年的叉车从业经验得出一个结论，在当前这个“服务为王”的时代，细节决定成败，见微知著，可以看出一个企业、品牌是否值得长期合作。

英轩叉车每年定期举行“服务万里行”活动，组织销售、服务、技术等多部门人员前往一线，了解合作伙伴、企业客户的需求，倾听经销商的意见和建议，为新品开发、服务升级提供前进的源动力。除此之外，英轩叉车还定期向经销商提供最新产品，特别是当前油改电趋势下，电车产品的培训、经营、维修、配件等全面支持，在经销商运营、推广等方面也给与充足的物料和金融支撑，帮助经销商发展壮大。

面向未来，李清林表示，英轩叉车在板材行业的良好口碑和广泛应用，已经展现了英轩叉车结实耐用、高性价比的优秀品质。作为英轩叉车的合作伙伴，山东万翔将加大对服务人员的培训投入，进一步下沉服务网络与渠道，与英轩叉车一起全力打造地区良好的客户价值共赢生态，使英轩叉车成为区域细分市场客户最信赖的品牌。