美丽富饶的新疆，是古代丝绸之路的要道，独特的异域风情令人神往。如今，随着新疆煤炭资源的外运，这片绝美秘境也焕发出全新的魅力。近年来，随着我国“疆煤外运”规模的扩大，为保障国家能源的合理供给，一辆辆货车驶入新疆日夜奔袭，在保证资源运输畅通的前提下探寻创富机遇。然而，由于西北地区地广人稀，“黑金”运输沿线人烟稀少的荒芜苍凉也让很多司机望而却步。作为商用车行业的领导者，中国重汽不仅为卡友提供了一流的运输装备，还针对“疆煤外运”制定专属服务保障方案，让卡友勇闯大西北更有底气。

服务半径50公里 一个电话即刻召唤“亲人”

西北地区多为沙滩戈壁，人烟稀少，一旦车辆出现故障，对于车辆运输效率和卡友心理都会产生较大影响。为了确保“疆煤外运”的运输畅通和保障卡友的日常生活，中国重汽经深入调研，将“哈密淖毛湖－瓜州－嘉关－张掖－中卫银－乌海－包头”设为疆煤外运的重点服务线路，在原有基础上沿途增设新疆巴里坤县、新疆淖毛湖、甘肃柳园、甘肃桥湾、甘肃玉门等快修站，实现服务网络全覆盖，将服务半径缩短至50公里，做到“近水解近渴”，即便车辆至行人迹罕至的天山北麓的伊吾县，“亲人”也能随叫随到。

为提升服务质量，中国重汽针对“疆煤外运”沿途服务站开展专属培训，培养技术尖兵，打造万人精英服务团队；联合潍柴动力建立运煤车服务保障团队，向运煤线主要服务站提供直接技术支持，组建疑难问题技术分析小组，提升服务效率。备件方面，建立运煤线三级配件保障体系，增大预投配件费用，联动潍柴向14家服务站、3家中心库增加预投；沿途10家配件中心配件储备超亿元，充分满足客户紧急需求。

十大尊享服务政策 全维度用车无忧

为了更好免除“疆煤外运”客户的后顾之忧，中国重汽定制十大尊享专属服务政策，打造“十全十美”的用车体验。

尊享服务1——超长质保：中国重汽运煤车客户可享受三大总成核心零部件4年质保不限里程超长质保；

尊享服务2——百万公里免工时费：国六后处理系统质保件7年/100万公里（先到为准）免工时费；

尊享服务3——终身送滤芯：在中国重汽服务站完成发动机首保，并按规定进行发动机定期保养，赠送原厂机油滤芯；

尊享服务4——免费清灰：车辆运营6个月内，针对堵塞情况，免费为客户车辆进行后处理清灰；

尊享服务5——智慧赋能：客户报修后系统自动推送服务站故障码，协助服务站快速诊断，提升故障修复及时率；

尊享服务6——暖心餐食：用餐时间进站及外出救援服务时免费为客户提供暖心餐食，欢迎卡友“饭点儿”进站；

尊享服务7——无条件上门服务：车辆经系统标记后，可享受无条件上门服务， “亲人”关怀零距离；

尊享服务8——VIP客户服务：系统标记后，400报修享受VIP客户优先派工服务。

尊享服务9——不停车服务：保修期内因质量原因造成车辆停运且24小时内无法修复完工，可选择代用车服务，保障运营时效；

尊享服务10：超时补偿：一般故障24小时修复完工，重大疑难故障72小时完工，每超1天给予1000元补贴（与第九项服务不叠加）。

除了专属的十大尊享服务政策，中国重汽还积极开展主动关怀服务，推出冬季保养提示、结合大数据针对典型批量故障开展主动预防式维修、400专项回访跟踪车辆使用情况，提供绿色通行卡、定保检查等服务，为客户提供便利。

西北荒凉心不凉 “亲人”服务暖心扉

为助力国家经济建设、保障民生供给，卡友们走南闯北踏上“黑金”漫漫运输路，栉风沐雨守护着家庭和社会。然而，常日奔波在路上的卡友却时常吃不好、睡不好，为了保障货物准时送达，甚至几天洗不上一把脸。

中国重汽在打造硬核产品力、以高价值回馈客户的同时，还多次开展暖心行动帮助卡友旅程无忧。疫情期间，免费为运煤客户提供三餐及防疫物资，与“亲人”同心抗疫；2022年11月，西北遭遇强冷空气，中国重汽为滞留高速的客户提供免费的柴油和防寒物资，主动救援提速，获“亲人”点赞；春节运煤高峰期，主动上门拜访“疆煤外运”客户，赠送春节大礼包，并在除夕夜提供暖心年夜饭，与“亲人”同贺新岁……如今，在运煤专线沿途，中国重汽还为客户贴心提供免费临时休息的床铺，免费洗衣服务等，真正做到了贴心无忧，在荒凉的大西北，为客户打造运煤路上的暖心驿站。

结语：随着“疆煤外运”运输规模越来越大，中国重汽的护航力度也在持续加码，以无微不至的“亲人服务”全面助力“疆煤外运”的卡友无忧畅盈“黑金路”。