平均1个小时4通电话，日入20000步，月行1000公里，徐工“工地跑男”何楠楠的背后，是宁波数千台徐工起重机的高速、高效、高质量运转。

何楠楠现已负责浙江宁波地区的大吨位产品售后超过了五个年头。此前，他一直负责全国产品巡防员工作，主要解决大吨位产品的疑难杂症，多年的潜心钻研，让他积累了丰富的维修经验。

钢的意志

常年奔跑沿海进行售后服务，必须具备钢铁般的坚毅品格。

去年底，何楠楠前往舟山嵊泗县的剩山岛修车，8个小时海上乘船来回，他克服高烧、晕船等不适症状，如约在第二天为新到舟山的一台XCA180完成拆车。

“这辆车需要按公告拆车上牌，车管所已提前约好，最关键的是车上完牌照，还要紧急赶赴广西施工。”听着客户那头焦急的话语，仍在高烧的何楠楠冒着刺骨寒风，爬上爬下，有条不紊的拆除一个又一个附件，确保车辆在约定时间完成发车。

火的热情

宁波工程项目繁多，起重机保有量大，大大小小的公司产品数千台。为全力保障，何楠楠充分调动经销商的服务资源。

一些经销商服务队伍成立初期，由于技能不足和服务流程不熟悉，售后工作遇到瓶颈。

何楠楠白天修车，晚上就去服务站给经销商服务人员培训，包括如何判断故障，如何与客户交流，如何返旧件等等。在处理疑难杂症、供货商的协调和质量纠纷上，他始终直接参与指导。

在何楠楠的不懈努力下，“新晋”服务人员，不到两年，个个都成为了维修业务的小能手，服务站的售后口碑得到显著提升。

风的追随

“我一直相信，用心去服务，客户最终是能感受到的。”当服务不再是一个冰冷的字眼，而是成为产品的另一个标签时，服务对销售的推动作用显而易见。

在何楠楠的服务车里面，除了维修工具、劳保用品外，空间全部被各种备件占的满满当当。

急用户所急是何楠楠的一贯坚持，查物料、催发货进度，有时半夜了还亲自给用户送过去。正是这些点点滴滴的细节博取了用户的信任，目前宁波地区市场所需的备件，电话总是第一个找他。

在与客户一次次的交手中，何楠楠无保留的交心交底，为他赢得了不少的回头客，每年经他介绍销售落地的产品都有20余台次，带动备件直销40余万元。

得益于产品竞争力和售后服务保障，徐工市场认可度逐年提升。徐工也将继续依托专业、强大的服务体系，为用户打造买得放心，用着省心的“全周期数智化”服务不懈努力！