2022经历了疫情的静默，也经历了市场的回暖，徐工道路机械陪伴着广大客户朋友们，在全国驰骋沙场，为祖国的道路建设贡献民族力量。

岁去弦吐箭，转眼又到了年底，而目前，道路机械也正在从已经竣工的工程上被陆续召回，迎来本年度的维修保养。

我们就是那个最懂你的人，备件+服务，时刻准备着！

数字化备件系统

徐工道路备件中心仓储面积约10万平方米，室内仓库货架1300余夸，储备备件2万余种，能够满足徐工六大类道路机械备件需求。全国范围内包含新疆、西藏、内蒙古等偏远地区均设有服务备件网点，共计293个，全面覆盖国内各省市备件供应，方便全国用户就近购买原厂或原装进口备件。

本部仓库内设有专用物流区域，先后与顺丰、京东签署战略合作协议，可满足快递、配载、专线、中铁、高铁、专车、空运等多类运输需求，保障客户需求备件第一时间运送到位。

同时应用先进的CRM、SAP、PMS、X-GSS等信息化管理系统。仓储、物流实现PMS条码扫码管理出入库，货位、货架、货区定位，实现订单实时库存显示、缺货预警。规范化、智能化仓库管理，出入库更加高效，加快发货速度，保证客户备件需求快速到货。X-GSS全球数字化服务备件信息系统实现一机一册系统查询、BOM分解可视化，图文结合，为客户提供便捷查询功能。

全流程服务体系

徐工道路机械以客户需求为导向，在设备选型、施工解决方案、设备操作培训、维修保养、备件供应、大修再制造等方面，提供设备售前、售中、售后全生命周期全程无忧的服务保障。

建立本部服务备件中心、33个驻外营销服务中心、63家服务合作商、230个二级服务网点，构建起四级服务备件体系。500余名经过徐工考核认证的专业服务工程师，1：1服务车辆配置，接到服务信息，15分钟内响应，30分钟内结果回复，一般故障24小时修复。

以CRM系统为主线，融合远程智能服务平台（RIMS）、数字化备件服务信息系统（X-GSS），实现主动服务计划生成、服务过程管理、设备工况查看、故障报警、备件销售管理、备件查询等多方面立体化管理，以信息化服务模式提升客户服务体验。

全年开展“3.15送温暖”、“夏季送清凉”、“质量月服务提升”系列活动，免费提供设备检查、维修保养培训、备件使用指导服务，消除设备问题隐患，降低维修成本，为客户创造更大价值。