一切为了客户，为客户创造价值是我们的服务使命；

超越行业标准，超越客户期望是我们的服务愿景；

以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步是我们的服务方针。

2022年8月11日中午，一台SR360钻机设备出现故障，回转减速机卡死，服务人员蒋文立到达现场后立即检查，判断为回转右减速机损坏。当时正值中午，济南天气高达43℃，服务工程师为了能让客户快速恢复施工，立即着手拆卸马达及减速机，发现各个齿轮间隙均因磨损变大，已无法修理。

拆解完成以后服务工程师蒋文立又担心减速机铁屑掉入大齿轮箱内导致回转支承大齿圈损坏给客户导致更大的损失，于是又连夜将大齿轮箱体内黄油用勺子一勺一勺地清理出来，由于空间狭小且减速机口位置较低，弯腰清理黄油的动作持续了数个小时。

凌晨四点清理完成，客户看到这种情况甚是感动，感叹：“只有三一服务才能做到这种程度，三一服务真了不起!”

8月12日晚，减速机到达现场，项目部要求客户13日早上必须恢复施工，当时天空还下着雨，服务工程师冒雨开始减速机的安装工作。装好后已是凌晨四点，雨水掺杂着汗水将工程师的衣服浸透，但是看到客户钻机终于运转了起来，服务工程师顾不上身体疲惫，露出了欣慰的笑容。

客户的顺利施工，得到了项目部的认可。客户也被三一服务这种不怕苦不怕累的精神所感动，客户盛情邀请到客户公司参观休息，途中工程师又接到一个订单，顾不上多想，便立即奔赴下一个目的地。

客户感激的说道：三一服务做到这样，我们真的是非常感动，选择三一，一生无悔。