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向“疫”而行,三一服务不打烊
2022-07-16 来源:三一重机

2022年国内疫情散点爆发,让我们服务工程师们出行都成了问题,服务工作难上加难。面对困难,他们没有退缩,用自己的行动在这个特殊的时期为客户排忧解难,谱写了一个个感人的事迹。

历经好几个月的区域化隔离,东北疫情终于得到控制,但疫情管控依旧严格,需持48小时核酸检测报告才能通行。随着各区域复工复产,一个接一个的保养和维修召请单也随之而来,为此,服务工程师们在出工前都提前做好核酸检测,随时准备奔赴工地。24小时在线,随时随地响应,一句“好的,马上到”,用简洁的语言,坚持着最贴心的守护。

一天下午,服务工程师包军强刚给客户做完保养回到办事处,还没坐下就接到了客户报修电话。跟客户简单沟通后,立即驱车前往300多公里外的丹东。

当月丹东疫情加重,防疫管控更是非常严格,沿途层层关卡,在经过了多个关卡的核酸和体温检测后,终于到达了目的地。

天已经完全黑了,为尽快处理钻机故障,工程师顾不上别的,赶紧开始埋头修理机器。经过几小时的电路测量,电磁阀的拆卸清洗,安装测试,故障最终得以解决。

这时已是深夜,客户对工程师的快速响应和维修技能感到十分满意,热情地邀请去家里吃饭。尽管饥肠辘辘,还是谢绝了客户的邀请,拖着疲惫的身躯到服务区吃了碗泡面,便踏上了回公司的路程。

“一群人,一条路,坚持一起走下去……”服务车上这首励志歌曲不时地回响在耳畔,他们坚守在平凡的岗位上,克服重重困难,无畏严寒和路途艰险,向“疫”而行,用实际行动和忘我的精神打动着每一位客户。

真正做到了“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念。

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