2月17日下午2点，绵阳聚强三一服务站（以下简称“绵阳聚强”）接到三一重卡客户的救援工单。原来用户行驶至四川阿坝州藏族羌族自治州茂县G213海子山时，重载上坡无力，无法行驶，需紧急前往救援。
绵阳聚强服务站技术总监立即通过远程视频，和客户确认故障情况。通过远程视频和细节沟通，绵阳聚强已初步判断了故障方向，准备安排维修人员带齐配件前往救援。
绵阳聚强所在的绵阳市，是川西北的重要交通枢纽，此次外出救援，路途遥远艰辛，从绵阳前往阿坝州茂县境内必过老北川，然后需翻土地岭雪山。绵阳聚强站长陈敬考虑到维修人员雪夜行车、翻山越岭，不大安全，于是决定亲自带队前往救援。
经过长途跋涉，晚上11点05分终抵达故障现场。站长陈敬马上给受冻的车主送上饮用水和关爱包，并与维修师傅对车辆展开全面细致检查，并确定故障原因为：车主不小心使用了浓度不达标尿素导致车辆报故障超5、超7，以及车主没有定期保养紧固调试导致了进气中冷管松动，使得车辆在高原行驶中进气不足。
维修师傅重新紧固装配，重新刷写数据喷射测试，车主试车确认后，故障彻底排除！此时车主开心和感谢之情溢于言表，紧紧握住维修人员的手说：“真的非常感谢你们不辞劳苦、翻山越岭来这个前不着村后不着店的地方救援，这零下几度的雪夜里，我着实感觉特别温暖。”
绵阳聚强服务站维故障排除效率高、维修技术精湛，车主当下即给予五星好评。“服务好每一部三一车辆，关怀好每一位三一客户”是绵阳聚强服务站始终坚持的宗旨。
