五月夏初至，农忙正当时。五月正是东北黑龙江地区水田插秧的最佳时节，今年虽有疫情发生，但由于疫情防控措施到位，春耕保障工作准备充分，东北地区水稻插秧不仅没有受到疫情的影响，还比往年提前了一周， 5月7日东北黑龙江地区正式开启水稻插秧工作的序幕。在此之前，常柴公司为了全力以赴服务东北插秧农忙工作，专门从多缸机厂、机组事业部、技术中心抽调精干力量与销售公司三包服务人员共27人组建成支农服务队。农忙服务人员放弃节假日与家人团聚的机会，于4月27日、5月2日分两批赶赴黑龙江，支援东北插秧农忙。常柴公司支农服务队为了节省时间，车队自进入吉林省境内后，未下过高速，一路风雨兼程，累了、困了，车队就停在服务区稍作停顿。在长途跋涉过程中，支农队员忍受当地低温天气的严寒，和衣窝在三包车上过夜，天刚亮就继续赶路，他们披星戴月，宵衣旰食，车辆在绕过哈尔滨、牡丹江两市后，于“插秧季”启动前到达支农地点——黑龙江建三江垦区。

常柴公司支农服务队启程支援东北插秧农忙

据了解，黑龙江地区受四月底的寒潮影响，多地出现雨雪天气，至5月初雨雪渐止，但当地的最低气温仍徘徊在零度左右。为抢抓农时，农户们在每天凌晨3点天刚蒙蒙亮时，便驾驶插秧机下地干活，有些农户会雇一些机手来帮助插秧，但机手们只会开车，不懂机器保养维修，一遇到机器故障就一筹莫展了，机器停工，不但耽误农忙，而且机手们的工钱也是不能少的，所以农户何时开始工作，常柴公司支农人员也要同时开工，随时随地准备赶赴作业地点投入抢修任务。在五月份以来，每天从早上4时起，销售公司客户服务部400服务热线、黑龙江服务报修群等各平台就会陆陆续续收到来自农忙一线的各种各样反馈信息，一天的服务工作就在天还未亮的清晨就拉开了序幕，客服人员全天连轴转，直至深夜还会有信息传来，但大家无怨无悔，夙兴夜寐，把全身心都扑在服务农忙上。报修服务的繁忙，归根到底要落实到抢修任务上，在农忙服务前线，支农人员废寝忘食地转战各个农场，经常深一脚浅一脚地淌过泥水、跨过田埂，为农户马不停蹄地维修柴油机到深夜。人的力量就是相互支撑，常柴的力量就有一支强有力的服务保障队伍，在后方，销售公司客户服务部的管理人员、技能专家也在为农忙服务精准施策，他们紧锣密鼓、一刻不闲地统计报修数据、分析故障信息，为前方“疑难杂症”的问题提供后方支援而忙到深夜。在这个农忙时节，无论是前方还是后方，无论是线下还是线上，大家都卯足了劲，争分夺秒地投入支农工作中，认真履行“主动、快捷、方便、准确”的服务宗旨，为我国较大的商品粮生产基地插秧农忙而倾心付出、倾力奉献。

销售公司召开农忙服务战前动员会

由于近几年配套公司3M78等国三共轨多缸柴油机的沃得高速插秧机销量增长迅猛，目前仅黑龙江地区产品保有量已达数千台，农机市场服务的存量和增量以及东北地区疫情防控的严峻形势，给今年支农服务工作增加了很大的压力。但在采访中发现，今年的公司支农服务工作实现了有效运作、精准快速，其中的关键就在于在今年东北插秧农忙服务启动之前，销售公司就联合常柴公司相关部门提前做了大量的准备工作：一是组织召开插秧机农忙服务战前动员会，对“三包”工作流程、常见故障模式及农忙服务注意事项等进行了培训；二是考虑到疫情防控情况，公司副总经理谢国忠组织销售公司客户服务部制订“关于服务人员做好疫情防控的通知”，对服务人员在支农期间的疫情防控作了特别规定，进一步保障支农人员的服务安全；三是根据前期插秧农忙服务统计的故障情况，结合东北建三江当前的农事状况，提前做好整机、配件、人员配置的规划预案，并利用微信群，在服务人员、销售公司、主机配套企业之间形成双向互通的信息沟通渠道，及时准确地进行报修信息收集、分析、处置，以此来提升服务时效性和服务满意度；四是提前与沃得农机、苏州久富等重要配套主机企业进行服务对接，5月初，销售公司会同公司技术中心、质保部走访了苏州久富农业机械有限公司，就配套成功后首次投放市场的久富高速插秧机的产品品质、三包服务、配件支撑等方面内容进行了深入地沟通，为插秧农忙顺利进行做了有力的铺垫。

农忙服务现场剪影

据悉，东北的插秧农忙战役已经接近尾声，云南、四川、湖南、湖北、安徽等地的麦收农忙也已拉开帷幕，且收割机作业特点是跨区域作业，作业面积更广，作业流动性更强，这对常柴公司客服服务部门和特约服务站获取服务动态信息的准确性、及时性要求更高，后续销售公司将调配支农力量，高度协同特约服务站，组织实施好农机跨区作业的农忙服务维修任务，保障农忙期间农机安全生产，助力全国农业丰产丰收。（本文来自常柴）