中联重科服务工程师程开群

　　塔机已经成为了现代建设必不可少的设备，广泛应用于道路桥梁、电力能源、商业超高层、群塔作业等领域。也正是因为其重要性，稍有故障便让施工方急的焦头烂额。“一横一竖”的结构看似简单，一个小小的问题也可能就得检查几十处的线路。

　　但对于有着十余年技术积累的程开群，“不复杂”是他给出的答案。平和语气中，不是自负，而是满满地自信。回首这么多年在一两百米高的塔机上的维修经历，他实在想不出自己遇到过什么难题。

　　有天午夜，一台TC7052A-25塔机起落钩不正常，程开群赶到现场后，一个小时就解决了问题；有次，一台6012型塔机变频器出现故障，对方许久找不出原因，而他赶到后几乎是伸手直掏“故障”，不一会就让设备恢复正常；在北京世贸大厦项目上，一台设备屏幕频繁报故障，导致设备无法运行，那次虽说耗了点时间，但通过与客户、公司研究所一起协作，问题也一步步得到了解决。

中联重科服务工程师程开群正在检修设备

　　“可能就巴基斯坦的那次服务比较有挑战”。

　　作为中联重科京津服务站的工程师，程开群主要服务于北京和天津等地区的客户，而这次，他却为何远赴巴基斯坦进行售后服务？

　　“此次北京的客户承接了巴基斯坦的项目，客户点名要我来服务”，程开群解释道。

　　那时正值盛夏，巴基斯坦气温高达40℃。长期在酷暑下连轴运转的一台塔机出现了故障，施工方甚是焦急。和往常一样，程开群赶到后没多久就找到了问题的根源：制动器坏了。若是平时，可联系就近的服务站，很快就能送来零配件。

　　“但当时巴基斯坦国内形势严峻，调度起来有诸多障碍”。外面虽紧张，里面的工地仍在紧锣密鼓地忙碌着。一边是配件调度困难，一边是工程紧急。非常时期，程开群当机立断，拆改！

　　经过一天线路改装、设备加工等忙活后，第二天的中午，这台设备便重新动了起来。客户对程开群的感激自是不用言说，他的专业技术和胆识又一次刷新了客户对他的认知。

　　设备修复后，因为当地局势紧张，程开群不得不滞留在工地上。在这滞留的一个月中，他也没有闲着：趁机对工地上的塔机都进行了全面巡检。发现、解决大大小小问题十余处。“正因为信赖你，所以每次有问题就找你”，客户打趣地对程开群说道。

　　正是凭借着敬业之心和高超之艺，程开群不断赢得了客户的信赖。“服务工作好比一条拉链，一边连着公司，一边连着客户，作为中联重科的服务人员，每时每刻都传递着公司的信息、连接着客户。只有兢兢业业地工作、竭诚为客户服务，才能让客户更加信赖我们的产品、更加信赖中联重科”！程开群说道。（本文来自中联重科）