风起云涌的2020年，是工程从业者们大浪淘沙的试炼场，也是时势造英雄的崛起季。2020年的凯斯工程机械，取得了不俗的成绩，也涌现出了一大批成绩斐然的凯斯人，其中最卓越者，即是备受瞩目的“凯斯之星”。

愈是艰难困苦，愈是磨砺风雨无阻的凯斯人！2020凯斯之星“人物志”系列，带大家认识奋战一线的凯斯人，重温那些与用户栉风沐雨的精彩故事。

如果说第一台设备是销售卖出去的，那用户再次购机，一定是因为服务。如果说销售的关键词是勇气与荣耀，那么售后工程师的关键词便是平凡与不凡！“万里山河踏过，寒暑春秋独行”，今天为大家带来凯斯售后专家，瞿淮州与郭辉的故事！

“十二年坚守，砥砺前行。瞿淮州在平凡工作中寻得最不凡的人生！”

65岁的凯斯“老将”瞿淮州，已在工程机械行业工作30余年。从2008年第一次接触凯斯，就喜欢上了这个品牌，十二年坚持信念、十二年坚守选择，长情是最好的告白。

售后服务是考验人的工作岗位，瞿淮州工作认真仔细，责任心强。凭借丰富的经验积累，十二年筹谋凯斯，工作愈发如火纯青。

聊起与客户发生的感人故事，瞿淮州一笑置之，“别人眼中的感人，不过是我们再平凡、再日常不过的工作。”

从事了十几年售后服务工作的瞿淮州，在工作中遇到过各种各样的用户，有过抱怨、有过疑惑、有过误解，但最终都通过他的沟通、交流而妥善解决，让用户满意。再后来，“我与很多用户都结交成了朋友，许多用户再次购买设备，都坚持要与我们服务部来谈。”

十二年如一日的坚持，瞿淮州已成为许多用户背后的“靠山”。而在他看来，平凡的人将平凡的事做好，就能创造不平凡的业绩。忠于职守、开心工作，践行自己对凯斯承诺，就是他的座右铭。

“细心、细致、细腻，想用户所想，济用户之急，这就是郭辉的服务之道。”

86年出生的郭辉，是凯斯经销商售后团队中当之无愧的技术专家。郭辉从2008年进入挖机行业起便专注工程机械售后服务。

在他看来，愈发激烈的挖掘机行业竞争会逐渐演变为各家服务能力的竞争，为用户提供管家式、保姆级的服务，才能帮助品牌赢得市场及用户的认可！济用户之急，防患于未然，是他广被用户认可的人气之源。

尽管凯斯设备的可靠稳定，让用户深受其惠，但是偶有发生的“偏难怪症”却考验了服务工程师的技术水平。

例如，2018年客户反馈了一项“特殊”故障报警，彼项报警偶而响起，他从未遇到。为了彻底帮用户解决问题，郭辉蹲守在设备旁蹲守客户工作，直到故障再次报警立马检测，经过一根根线束排查、一项项排除检测，终于锁定是某个线头针脚松动，并快速帮用户解决了问题。他认真负责的态度、精湛的技术，得到了用户的高度认可。

因为工作，郭辉时常出差在外，家人的支持让他心怀感激。工作认真负责、技术精湛专业、为了用户不辞辛苦，郭辉是凯斯广大服务工程师的代表，无愧“2020凯斯之星”称号。

“知常容，容乃公”

“知常容，容乃公”。默默奉献的凯斯服务工程师，用自己的专业知识服务用户，保障用户的日常工作、事业发展，他们是用户“梦想”的守护者，也是凯斯屹立世界机械之林的“基石”。