工程机械行业，错派工程师、调度耗时久、工单遗漏或重复派单，是传统派单的真实写照。每一个环节的失误，都在消耗客户的耐心、增加客户的损失。

柳工装载机“智享服务，全程无忧”四大智享服务之智能派单，以全平台自主报修、精准派单、大屏智能监控三个细分功能，让派单更精准，让客户实时掌握工单进度。

1全平台自主报修

四种方式，随时随地一键报修

过去报修靠电话，沟通费劲、费时。现在，柳工为客户提供四种自主报修通道，满足全场景需求。

柳工智能管家APP/小程序：紧急情况打字太慢？上APP/小程序拍照、语音描述，轻松报修。

扫描铭牌二维码：扫描二维码直达报修页面，系统自动识别设备信息。

拨打售后热线400-889-9856：拨打24小时热线电话，人工服务兜底，随时响应。

柳工油装、混动装载机驾驶室还有报修按键，轻轻一按一键报修！报修提交后，系统自动关联设备型号与故障数据，自动生成工单。

2精准派单

让最合适的工程师，以最快的速度赶来

谁来？多久到？——是客户在报修之后最关心的问题，柳工彻底改变传统派单模式下“派错人、派远人、派忙人”的常见问题，按三个维度为客户锁定最合适的工程师：

先看技能：系统根据报修工单识别故障类型，筛选出一批维修经验、维修技能最匹配该故障类型的工程师，避免因为“派错人”导致反复返工。

再看距离：在技能匹配的工程师中，系统实时锁定工程师们的位置，筛选距离客户最近的人员，减少客户等待时间。

后看忙闲：最后在距离合适的工程师中，系统评估每位工程师当前的工单量，优先派出工单量较少、最能立即出发的人员，不让客户排队等待。

三层筛选，完成最优匹配，派单效率大幅提升。客户只需安心等待，柳工确保最合适的工程师以最快的速度赶往客户。

3大屏智能监控

进度看得见，工单不延误

工程师到哪？现场维修情况如何？——是工程师接单后，客户们关注的问题。大屏智能监控功能，让售后服务全程“看得见”。

客户可通过柳工智能管家小程序或APP随时查看工单进度，工程师预计到达时间、维修进度、预计完成维修时间，一目了然。

客户看进度，后台更在盯进度。柳工管理部门通过大屏实时监控全国工单动态，对于进度缓慢的服务工单，系统自动提醒相关人员及时跟进处理。

从“客户催单”到“系统催单、管理盯单”，柳工确保每一个工单都按时完成、每一台设备都准时上工。

从人工派单到智能派单，不仅是柳工服务体系能力的跃迁，更是客户服务体验的升级。柳工装载机“智享服务，全程无忧”四大智享服务之智能派单，从报修、人员调配到工单完成，每一环节都透明化、可视化，让客户从被动等待变为主动掌控，服务进度看得见，维修保养更安心。