春归大地，暖意渐浓，徐工道路2026年“3·15”服务走访活动，圆满落幕。活动期间，走访团队跨越山海，奔赴一线，用实干兑现承诺，与客户同心同行、共创价值。
精锐集结，全域覆盖送服务
本次走访打破部门壁垒，集结质量、研发、服务等核心骨干，组建26支专项分队，联动各办事处、服务中心，累计完成604台设备深度巡检，用一场覆盖全国的服务攻坚战，切实提升客户服务感知与满意度。
倾听一线，精准破局解痛点
走访中，420名徐工道路服务工程师与客户面对面交流，累计收集300余条满意度反馈、120余条优化建议及80余条产品定制化需求，把一线声音转化为产品升级的“金钥匙”，用务实行动回应客户期待：
山东日照新能源26吨混动单钢轮压路机：收集客户关于陡坡能量回收效率优化的建议，同步纳入下一代产品控制策略升级计划，并现场讲解能量回收原理；
西北地区推土机：客户反馈新推土机驾驶室视野开阔、驾乘舒适，该型号驾乘舒适性较上一代提升32%，客户满意度达96%；
黑龙江鸡西沥青站：响应客户简化环保排放控制系统维护步骤的需求，详细记录建议并同步至产品迭代项目组，现场开展维护要点培训。
价值共创，生态赋能赢未来
践行“销服备一体化”战略，不止解决设备问题，更全力创造商业价值：
- 徐工道路开展专项培训，为155名一线操作手、维修人员授课，考核通过率98.6%；同步完成23名经销商服务骨干S1认证培训，以专业赋能渠道，推动服务标准化落地；
-徐工道路积极推广适配客户全生命周期需求的服务产品包，结合客户实际运维场景提供定制化服务方案，切实为客户降本增效、创造多元价值，实现客户与企业的双向共赢。
闭环管理，承诺落地掷有声
依托CRM+系统，实现走访全流程数字化管理，建立“点检-诊断-修复”闭环机制，现场处理故障67项，修复率100%。活动期间，我们还评选出6位优质建议客户并颁奖，用诚意回馈每一份信任。
3·15走访虽已收官，但徐工“以客户为中心”的服务永无止境。未来，我们将把客户的每一份反馈转化为前行动力，持续优化产品与服务，与广大客户携手，共铺高质量发展之路！
