中国济南，2025年9月26日，秋日的泉城迎来全球机械工程行业的瞩目盛会：临工重机第一届届全球客户节在济南隆重举办，来自全球多个国家和地区的一千余名客户代表、合作伙伴及行业嘉宾齐聚一堂，共话合作，共探发展。

在客户节主题大会上，临工重机总裁张善睿正式发布 “时刻在线，始终可靠 （Always Available, Always Reliable）”服务承诺。此举标志着临工重机全球卓越服务战略推进到新高度，彰显了公司致力于成为全球客户最值得信赖合作伙伴的坚定决心。

“今天的客户已经不只是买一台机器，而是更关注设备全生命周期使用体验与价值。”总裁张善睿讲到，“这也是为什么临工重机一直在持续推进‘全球卓越服务品牌战略’，因为‘卓越服务’代表的就是‘卓越的客户体验+卓越的价值创造’。”

临工重机始终把“卓越服务”放在重要战略高度，早在2024年上海宝马展期间董事长于孟生就提出“产品力+服务力=品牌力”经营战略，在他看来，“服务是企业核心竞争力之一，中国企业在全球能否持续长远发展，关键看服务能不能支撑”。在本次主题大会总结讲话时，董事长于孟生为服务承诺落地指明方向“卓越服务战略‘时刻在线，始终可靠’需围绕‘134’核心开展落地工作，‘1个中心’即‘以客户为中心’，‘3个保障’即‘合作、融资、大包’，‘4个能力’即‘服务、培训、保供、运维’。”

“时刻在线，始终可靠”不仅是一句简单的服务口号，背后蕴含了临工重机对全球客户“全时段、全周期，三在线、三可靠”全方位服务的郑重承诺。“时刻在线”代表“7×24小时‘全时段’不间断服务响应”及“服务在线、配件在线、设备在线‘三在线’支持”；“始终可靠”代表“设备从交付到报废‘全周期’服务覆盖”及“质量可靠、方案可靠、实施可靠‘三可靠’保障”。

临工重机敢于承诺、敢于亮剑的底气正是来源于公司“全球卓越服务战略”的长期积淀。从本地化服务能力建设，到全球化配件供应体系，再到智能化车联网设备在线管理系统，再到数字化在线服务调度系统等等，都为 “时刻在线，始终可靠” 的有效落地奠定了坚实基础。

当前，全球工程机械市场竞争日趋激烈，服务已成为创造客户价值的关键因素。临工重机本次 “时刻在线，始终可靠”服务承诺的发布，不仅是公司全球卓越服务体系的进一步迭代升级，更为全球工程行业服务模式提供了参考方向。未来，临工重机将持续深化卓越服务战略，不断推动服务创新，超越全球客户期望，与全球合作伙伴携手共创工程机械行业发展新高度。