2005年，潍柴深刻洞察市场，前瞻布局后市场业务，正式开启了后市场多元化战略发展的新征程。怀揣“服务创造价值”的初心，二十载深耕不辍，通过持续推进组织变革、模式创新，潍柴发动机板块后市场业务规模实现了近30%的复合增长，备受行业瞩目！

如今，进入发展的第二十个年头，面对来自渠道侧、客户侧的全新挑战，潍柴全力推动后市场转型，W-TCO业务模式由此应运而生，并释放出创新发展的蓬勃力量。

潍柴W-TCO俱乐部成立

“W-TCO具体来说就是对潍柴发动机的一种托管式服务。”潍柴后市场业务负责人解释道。以往，发动机过了三包期后，一些客户为了节省开支，会选择去社会服务站或汽配城维修，却不得不面对配件质量无保障、维修效果难预估、服务时效不确定等痛点。针对这些问题，潍柴W-TCO服务通过四类套餐模式——托管业务、整机及零部件延保、维保套餐、配件大包，为终端客户、中心库、维修站等不同对象提供全方位支持，直击“保外服务焦虑”，助力客户降低全生命周期成本。

“我们推出了多种套餐，包括维修包和保养包等，可灵活适配客户的各类需求。”依托正品配件的前置投放与正规服务渠道，潍柴W-TCO服务从源头确保配件质量、维修标准与服务效率，将保内的优质体验无缝延伸至保外，同时，全国5000多家服务站的专业技术支持与80多家中心库的配件保障，更使W-TCO服务与三包服务同质等效。

具体来看，潍柴TCO产品分为四大体系：金盾全生命周期托管服务面向终端客户提供保养与维修；银盾支持整机、零部件托管及维修；蓝盾套餐提供维保服务；星盾聚焦具备维修能力的终端客户，提供配件大包服务。

在此基础上，潍柴后市场针对不同细分市场、工况与客户需求，进一步开发出完备的TCO系列产品，实现“精准匹配，灵活选择”。

更值得称道的是，W-TCO服务充分考虑客户利益：若有效期内套餐费用未用完，余额可转化为配件退还，从机制上避免客户花“冤枉钱”，让每一分投入都物有所值。

凭借这些核心优势，潍柴W-TCO服务推向市场后迅速获得客户认可。

邢台市鼎力恒汽车销售有限公司冀总

“在我们那里，客户本来对潍柴备品认可度就高，95%以上一直在用，所以W-TCO产品推出来很受欢迎，再加上碰巧有两位客户买后不久就用上了，省了挺大一笔费用，所以大家听说后都主动来买。”邢台市鼎力恒汽车销售有限公司冀总如是表示，“对客户来说，买这个像买保险，踏实、心安，用上了就能省，用不上还能退！”

从解决客户保外维修的痛点出发，潍柴W-TCO服务以创新模式和全面保障，切实将“降低客户全生命周期成本”落到了实处。客户口碑既是市场对W-TCO价值的高度认可，更预示着潍柴在后市场转型的道路上迈出了坚实一步。未来，随着服务体系的持续深化，潍柴将进一步巩固后市场领先地位，以创新服务为万千客户的高效运营持续赋能，共同书写后市场服务的全新篇章。