与压路机为伴的二十二载

在零下十度的风雪中

用双手守护中国制造的澎湃动力

从普通工程师成长为行业服务标杆

会写下怎样的服务传奇

人物档案

姓名：

胡珂

服务年限：

22年

专业领域：

摊铺机、压路机等道路机械维修

荣誉成就：

累计维修设备超5000台次

客户培训覆盖2000＋人次

客户满意度连续10年100%

2024年度“金牌服务导师奖”

胡珂的职业生涯始于对工程机械的执着。每当看到施工中的压路机设备在夜幕中闪烁的警示灯，他总会驻足观察传动齿轮的咬合轨迹。这份痴迷让他扎根徐工集团，用二十二载春秋践行"全心托付，永不止步"的钢铁承诺，将专业服务的温度传递给祖国大地的建设。

极寒战场：钢铁丛林的急诊艺术

记得那是一个盛夏的午后，太阳如火球般炙烤着大地，一台正在进行关键路段摊铺作业的摊铺机突然发生系统冗余失效，无法正常移动。这对于工期紧张的项目来说，无疑是一个沉重的打击。接到电话后，唐永谊没有丝毫犹豫，迅速收拾好工具包，带上可能需要的配件，驱车赶往现场。一路上，他的心里充满了紧迫感，他知道，自己的每一次行动，都关乎着工程的进度和客户的信任。

在朔风砭骨的严冬时节，室外温度低到零下10度，风裹着雪花直往人脸上扑。凌晨1点，急促的电话铃声划破寂静——某工地摊铺机液压传动参数出现波动，施工进度告急。胡珂抓起工具包冲进夜色，驱车直奔现场。"凭借对液压传动的深刻理解，他打着手电钻进设备底盘，指尖在油管间精准游走。机器重启与晨光同时抵达，客户紧锁的眉头化作竖起的大拇指：“从拨通电话到参数复位，比煮壶开水还快！胡工就像机械全科医生，无论什么'病'都能‘药到病除’！”

专业专注，培训赋能：点亮每台机械的生命

在某次偏远山区的服务中，设备顺利投入使用只是服务的开端，对用户的培训同样不容忽视。当地方言难懂是培训初期的最大阻碍，为了让客户能够精准理解设备的操作要点和维护知识，他和当地服务团队对一个问题反复讲解、多次动作示范，将复杂的技术知识转化为通俗易懂、贴近实际的内容。从设备的启动、停止，到各种复杂工况下的操作技巧，再到日常细致的检查、保养，他们手把手地教，不放过任何一个细节，确保每一位操作人员都能熟练掌握。这样的耐心服务教学也在当地市场赢得了良好的口碑。

胡珂的故事，是徐工服务工程师群体的缩影。通过长久稳定性，长期关怀的服务，开展特色服务走访活动，同时免费进行设备检查，设备操作与保养维护指导，为您的服务保驾护航。无论是深夜抢修时沾满油污的工装，还是培训现场沙哑却坚定的嗓音，他们用专业与热忱让道路机械在祖国大地上跑得更稳、更远。当新一代工程师翻开他那本写满技术心得的服务日志，“徐工全心+”精神的传承，正在续写新的篇章。