在新能源商用车转型升级的当下，宇通用“宇+直服”构建起覆盖车辆全周期的服务保障体系，将服务模式从单一的维修保障转向全周期的价值赋能，助力客户全周期的“提质增效”，重塑商用车服务与客户价值创造的关系。
全周期直服保障
专业团队全程托底
宇通率先在行业开创直销、直服、直融的“三直”模式，依托直服模式优势和新能源多年实力沉淀，构建了全周期直服保障体系。
在基础服务方面，传统服务模式存在维修标准缺失、掌握新能源车辆维修技能的专业人才不足导致服务质量参差不齐等问题。而宇通的直服模式，通过严格的服务标准和专业的服务人员保障服务质量。举例来说，新能源车辆的核心在三电，宇通三电技术全部自研，宇通售后服务人员经过系统、专业的技能培训，掌握了宇通最核心的新能源维修技能，确保了维修诊断的准确性和处理的高效率。
在运营增值方面，传统服务模式以故障修复为主，难以满足新能源商用车的复杂需求。宇通则从“购-用-管-养-修-换”全周期为客户提供服务支持，为客户创造价值。
宇通通过建立全周期直服保障体系，向客户作出八大承诺，即厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底、全周期服务支持、“买车送管家服务”、重大活动及赛事专项保障、服务大包定制托管，旨在将服务从“产品的附属品”升维为“客户资产运营的核心竞争力”。
全场景智能化服务
科技赋能价值升级
通过智能车云平台、服务一体化管理系统以及“安睿通”智能云管家等数字化工具，宇通构建了全场景智能化服务体系。
凭借行业领先的亿万级高算力智能车云平台与集电商、服务商、订单、仓储、物流、结算等功能于一体的服务一体化管理系统，充分满足客户多样化的需求，覆盖客户服务全流程。
通过安睿通智能云管家，为客户提供用、管、养、修等全周期全流程的数字化智能服务。其智能巡检功能可提升检测效率90%，远程诊断准确率达93%以上。
未来，数字化、网联化、智能化科技将进一步驱动行业变革，宇通将通过持续迭代智能算法与直服体系，推动行业服务模式从被动响应转向主动预防，为商用车全生命周期运营管理赋能。
宇通凭借“宇?直服”全周期直服保障、全场景智能化服务两大体系构建“硬件+软件”服务链路，实现从基础保障到智能加持的立体化支撑，为客户“+效率、+效益、+安心”，助客户稳盈万里路。
