3月13日-14日，江苏张家港–康明斯东亚分销事业部携手康胜润滑油（上海）有限公司，举行“客户价值之旅”活动，旨在深化客户沟通，强化服务优势，推动产品与服务的创新升级。

恰逢康明斯在华50周年与康胜润滑油成立25周年之际，适配康明斯发动机的康胜旗下“蓝至尊重卡专用油”及“蓝至尊工程机械专用油”也在活动上正式发布，遵循全球化研发、配方、生产及工艺，针对重卡与工程机械应用的不同需求，不同工况定向研发，提供专业的解决方案。另外“星霸”系列润滑油也进行全系升级，为客户提供满足设备不同生命周期需求的产品。

一直以来，康明斯都坚持以为用户增值为目标，康胜润滑油作为康明斯发动机的杰出搭档，在康明斯发动机早期研发阶段就深度参与，基于不同机型的设计特性和应用场景，定向开发润滑油，通过解决抗磨损、抗腐蚀性能等具体技术问题，帮助用户降低燃油消耗与机油更换频次，提高出勤率，真正实现“以油养机”的长期价值。

活动期间，来自中国及蒙古的60余位矿山、船机、电力、铁路、物流和工程机械等行业的终端用户及经销商汇聚一堂。与会嘉宾不仅聆听了康明斯发动机和康胜油品专家的产品讲解，还实地参观了康胜张家港油品生产基地，深入了解新品润滑油的研发流程和先进生产工艺，现场互动热烈，展现出各方对技术协同与产业链深度整合的高度期待。

25年前，我们与胜牌润滑油携手成立合资公司，历经风雨，双方不断以创新和品质为驱动，为行业带来革命性的变革。此次“客户价值之旅”不仅为我们提供了与客户面对面交流的平台，更是双方共探未来市场趋势、实现服务转型的重要契机。

——康明斯东亚分销事业部总经理

詹丽

为进一步提升客户服务体验，康明斯东亚分销事业部同步推出了“全·智·快·专·省”价值服务体系，其主要优势包括：

全维度覆盖

依托全国近2000多家授权服务站、10多个备件库和6大区域深度维修中心，配合7×24小时专家团队，实现发动机全生命周期的“无缝式”服务；具备对康明斯进口、国产全系发动机的维修保养能力，服务范围涵盖发动机新机采购、保养、维修、置换以及保外维修等环节，确保客户在每个阶段都能获得高效、专业的保障。

智能化赋能

全国已有超过130万台康明斯发动机是入网状态。通过康明斯远程智能诊断、智能客服以及预防性健康监测维护等工具，能够实时为客户提供高效便捷的服务支持。借助“e路康明斯App”及大数据分析，86%的故障能在3步内迅速定位，实现精准、主动的维保管理。此外，康明斯后市场的智慧物流体系，始终围绕客户需求，应用先进的物流系统和大数据，实现零配件的精准规划和智慧投放，用大数据分析替代传统人工决策，进一步优化后市场服务能力，为客户提供更智能、更高效的解决方案。

极速响应链

构建智能调度系统，实现“秒级响应、分钟级派工、小时级配件送达”，显著提升物流效率。通过400电话、线上商城及京东平台、智能客服一键直达，实现响应快和下单快；通过智能服务控制塔、智能派工等实现调度快；通过全国和区域零件分拨中心，区域中心库，以及全球分拨构建的物流分拨矩阵，加上顺丰、京东等物流企业的合作，实现到达快。

专属定制化

康明斯具有资深的服务团队，完善的服务体系，专业的服务工具，以及对专门客户的定制化专业服务，目前已有70余位驻场技术专家提供上门和驻点服务解决方案，可实现移动服务、快速响应、快速维修，助力客户降低设备停机损失，实现高效运营与业务增值。

综合降本增效

预见性维修，以养代修，提升出勤率，降低重大故障率，从而有效降低维护成本；基于客户工况，定制化客户保养方案，降低无效保养频次，助力客户整体运营成本的持续下降。

康明斯一直探索主动共创的服务模式。通过与终端用户的双向互动，不断汲取市场需求，以精准的产品设计和前瞻的服务策略，推动整个行业的技术革新与产业升级。依托康明斯全球研发网络与测试资源，双方将继续探索更适合各区域市场的油品及服务解决方案，打造共赢生态。