在三一筑工的服务团队中,有这样一群人
他们的身影总是出现在客户最需要的地方
那些温暖的瞬间,他们,
用行动与时间赛跑,奋战在工程一线。
01
恶劣环境中的坚守,他们毫无怨言
2024年4月,作为驻场服务工程师的何政洪,连月驻守在破碎设备现场。当时的若尔盖县正遭遇罕见的沙尘雪暴天气,狂风呼啸,沙尘漫天,但何工没有退缩,始终保持着高度的专注和耐心,冒着风雪对设备进行了全面细致的检查和维修。为了让客户更好地掌握操作技巧,何工亲自进行了示范操作,指导客户操作手练习,直到对方完全掌握为止。“客户选择我们,无论困难多大,我们都要倾尽全力帮客户恢复生产”,这是何政洪对客户的承诺。他以一流的服务和勤勉的工作态度,获得了客户的高度认可。
02
客户的紧急求助,他们风雨无阻
2024年9月,在海拔四千多米的青藏高原上,由于气候极端,氧气稀薄,每一步行走都显得异常艰难,而服务工程师黄国伟成为了高原破碎设备的守护者。从拉萨到日喀则,在这片雪域高原上,黄工日夜在设备旁守护着,帮助客户上山探路,即使每日顶着风雪前行,也总是能够第一时间到达现场,保证设备的正常高效运行。凛冽的寒风,刺骨的冷意,动辄数百里的路程,翻山越岭都不足以抵挡黄工的脚步,他以卓越的服务品质和敬业精神赢得了客户的高度赞扬。
03
执着追求卓越,他们不断创新
2024年7月,为帮助广州客户升级排气渠道,达到理想生产效果。服务工程师郑伟峰第一时间赶赴现场,迅速采取行动,连续一个星期加班至凌晨3点,以最快的速度帮助客户解决了这一棘手问题。面对升级时间紧迫、改造任务艰巨的挑战,即使在高达四十度的高温环境下进行检修,郑工也从未退缩。凭借专业的服务和不懈的努力,他赢得了客户的赞誉,并收到了锦旗。
04
服务无小事,他们用心关怀每一位客户
2024年1月,由于重庆客户布料机设备缺油后未及时加油,造成布料机润滑系统失效,紧急联系华西服务工程师刘汉淇进行维修。刘工接到故障召请后,与谢峰、何志峰、廖新林冒着暴雨,驱车前往工厂。由于维修难度大,四人齐心排查着每一个可能出现问题的部件。为了尽快找出故障原因,他们需要长时间趴在滚烫的设备上进行检查和测试,身上的工作服被汗水浸透了一次又一次,随着时间的推移,汗水中的盐分在衣服上凝结成一片片白色。在大家的努力下,设备逐渐恢复了正常运行。他们深知,保障设备的及时、安全运行是他们始终坚守的初心和使命。他们以客户第一、客户优先的服务精神获得客户的一致好评,客户对他们表示感谢,并赠送了锦旗。
这些只是三一服务工程师们众多故事中的几个缩影。他们在平凡的岗位上,用自己的实际行动诠释着责任与敬业的深刻内涵,“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”。
在2024这个充满挑战与机遇的一年里,三一筑工的服务工程师们赢得了一面面红彤彤的锦旗,每面锦旗上都镌刻着客户满满的赞誉与肯定。
他们戴月披星
他们永不言弃
用心铺就顺畅之道
用诚铸就品质之基