河南站

河南，是中华文化的发源地，黄河之水天上来，滋养了无数肥沃的田野，也孕育了河南作为农业大省的辉煌。河南站的服务质量之旅，真正诠释了英轩农装“风雨无阻，服务必达”的坚定信念。

此次河南走访之旅，挑战接踵而至。刚一抵达，我们就遇到了河南罕见的暴雨侵袭，街道迅速化为泽国，服务车辆行驶艰难，部分区域甚至无法通行。面对这一突发状况，我们迅速与经销商取得联系，紧急协商并制定了临时服务路线，确保服务能够顺利进行。

雨停之后，烈日当空，空气中弥漫着一种闷热与潮湿，让人难以喘息，但这样的天气并未阻挡我们的脚步，服务第一站，我们来到了张师傅家。

张师傅家中有三台英轩拖拉机，其中两台是最近两年添置的YJ2004和YH2004。他告诉我们，自从购入英轩拖拉机以来，不仅没有重大故障，就连细微的漏油问题也未曾发生。“这个空滤你得经常清理，把空滤打开用气枪吹一下或者这样……”，服务人员在张师傅的家中仔细讲解着拖拉机该如何进行保养，并现场更换了空滤器。这让张师傅不禁感叹：“英轩服务是真好，服务团队直接上门给我服务，不用自己跑一趟了！”

在此次服务质量行活动中，我们不仅致力于为客户提供优质服务，还以开放的心态诚恳接纳每一位客户的宝贵意见。

郝师傅作为一家合作社的经营者，目前拥有两台YJ2004型拖拉机，其中一台YJ2004已累积工作超过300小时，高效完成了超过2000亩土地的耕作任务。在农忙高峰期，四五位农机手轮流上阵，基本上是人停车不停的状态，而车辆经过长时间连续作业未出现任何故障。同时，郝师傅向我们提出了一系列中肯的改进建议，对此，我们的服务人员给予了高度的重视，耐心倾听并与郝师傅讨论改进建议，表示将积极研究采纳这些建议。

这种厂家与客户面对面的双向沟通与交流，正是我们不断优化服务流程、提升服务质量的坚实基石和不竭动力。

碰巧的是，当我们到达经销商处时正赶上了客户提机。裴师傅当天要提一台英轩YD1404拖拉机。裴师傅告诉我们，他已经在平台上关注英轩半年多了，这次购买拖拉机也是经过了多次对比，“这两年，身边用英轩拖拉机的朋友越来越多，口碑相传，让我下定了决心就选它。”裴师傅的这番话让我们倍感欣慰，也坚定了我们在质量与服务上不断追求卓越的决心。

河南站的深入走访，不仅是对产品质量的一次实战检验，也是对英轩服务团队专业素养的一次考验。在极端天气条件的挑战下，团队始终坚守“以客户为中心”，深入市场一线，精准捕捉客户真实需求与反馈，清晰界定后续服务的优化方向与产品改进策略，实实在在助力广大客户实现农业生产的提质增效。