精湛服务，客户至上

一面锦旗在蓝天白云映衬下更显鲜红、滚烫

是客户的肯定，更是三位徐工服务

在青藏高原挥洒汗水的丰硕收获

日前，在一次日常维保任务中，徐工服务工程师程来、付亮和秦欢意外收到了一面客户精心准备的锦旗，感谢他们数年来如一日的付出。

金牌服务，全力全程

“与工程队一同在高原工作非常辛苦，徐工服务始终尽职尽责为我们提供维修、保养支持，距离施工地再远也会如约赶来，非常让人感动。”该工程段平均海拔4000米以上，空气稀薄、高原反应强烈。

去年深冬的一天，大雪纷飞，入夜后气温断崖式下降，寒风猛烈而刺骨。程来、付亮和秦欢三人在夜色中驱车全速赶往客户施工地，车灯之外一片漆黑，只有银龙一样的公路绵延向前。

出发前他们通过电话了解到现场基本情况，根据经验与徐工智能服务平台给出的诊断报告基本确定了问题点，调取好所需备件，义无反顾地驶入雪中。

临近目的地已没有可供汽车行驶的道路，雪却越下越大，三人踏着积雪，顶着寒风，艰难地向着约定地点缓慢前行，抵达时他们脸上已结满冰霜，没有休息片刻便投入到紧张工作中。问题很快被排除，客户激动地握住他们的手一一道谢。

危急时刻，徐工相助

青藏高原上从来不缺惊心动魄的故事。一次客户施工现场突发塌陷，装载机被困在隧道内，积水已一米多深。接到消息，程来、付亮和秦欢立即商讨救援方案并迅速联系附近施工单位借来救援车辆，前往现场。

隧道内的积水可能隐藏着各种未知危险，他们展现出过人的胆量和高超的驾驶技术，小心翼翼地靠近被困装载机，接着使用专业拖拽设备将装载机一点点拖出塌方区域。面对困难和挑战，他们始终保持必胜的信念和决心。这次成功救援充分体现了徐工服务对客户的深厚情感，用实际行动诠释了徐工服务的责任和担当。

利用闲暇时间，他们对有些机手在操作、保养等方面存在困惑和误区，从装载机结构和工作原理出发，现场演示、手把手教学，还传授了一些实用小技巧，大幅提升了机手们的工作效率。

精湛服务，客户至上，是客户对徐工服务专业技能的认可，徐工始终将客户利益放在首位的印证。无论何时，只要拨通徐工服务电话，我们都会第一时间赶往现场，守护每一台徐工装备的高效运行。秉承“满足顾客需求，追求顾客感动”理念，为客户事业成功贡献徐工力量。