追梦徐汽人丨风雨十年赤子心_企业_资讯

小麦色的皮肤

是长期在热带工作的印记

炯炯有神的大眼睛

闪烁着对工作的执着与热情

从车间到市场，从国内到海外

有他奔跑着的人生

他，就是今天故事的主人公

徐工汽车印尼大区服务经理王奔

十年前，王奔还是一名普通的车间工人，如今走到服务经理岗位，既是时势造人，亦是热血铸就。他身上闪耀的，不仅是十年如一日的敬业奉献，更是为企争光的不懈斗志，他的足迹点亮了印尼、泰国、喀麦隆、几内亚等地，用青春谱写了海外服务人的奋斗之歌！

年轻，无惧无畏、敢闯敢拼

2014年2月，21岁的王奔以专业综合第二名的成绩入职徐工汽车，从事整车装配工作。在生产线上，这个初出茅庐的年轻人在基础性的装配工作中，了解整车、提升技术水平，一路做到整车调试工作，还具备了车辆驾驶能力，手艺日臻纯熟。

但王奔却对未来有了新的想法：“我想做服务。”

2016年，王奔参加了徐工集团蓝海菁英海外融通项目，工作之余，他一边精进自己的维修技能，一边啃课本学英语，一学就是两年。2018年，徐工汽车拓展海外业务，有一批车将发往印尼地区，急需一位专业的服务人员随车进行维护、培训工作，王奔毫不犹豫站了出来。

“我结婚十个月后就出国了，那时候小孩才刚出生，家里是反对的。但我那会儿也没多大，始终觉得年轻就要闯一闯，到外面看看，所以一直坚持给他们做思想工作。”

未来会是什么样，没有人知道。王奔能清晰地感受到的，只有兴奋跳动的脉搏，是未知、是憧憬、是跃跃欲试。孤身一人，没出过国，不知道如何安检、如何过海关，尽管如此，他仍毅然踏上了从上海飞往雅加达的国际航班。

几十个小时的漂洋过海，他开始了人生新的旅程。

“我用心，您放心”不只是一句标语

踏出国门，即意味着要面临文化、习俗、法规等迥然不同的难题。但再多困难也没有打倒王奔。

学了两年英语，但当地印尼语使用更为广泛，只能从头开始自学；没人帮忙、分身乏术，他就加班加点地干；没有宿舍，就和十多个当地的工人一起打地铺，人挨人、头顶头……

忙碌中，王奔成长为了能够解决各样问题的多面手。

“做服务就像看医生一样，车坏了要知道怎么坏的、怎么解决。还要知道在没有配件的情况下，应该给客户提供什么样的补救措施，转变情况，让车辆应急工作。我们做得怎么样客户全都看在眼里，常说‘我用心，您放心’，这可不只是一句标语。”

印尼地处热带，雨季空气湿度高，加上项目地环境较为原始，雨季现场多沼泽地，车辆常陷入半个轮胎高的泥沼中，导致轮毂和轴承进水进沙受损，工作进度受到影响。王奔随机应变，一方面将原本一月一次的保养周期缩短至一周一次，另一方面自制工具和工装进行维修，确保了后续车辆的正常运行。

此外，初期项目方车队对于车辆的使用较为粗放，为了赶工时常忽视保养，影响车辆生命周期。为了解决这一问题，王奔建立了详细的保养周期表，严格按照编号详细记录每一辆车的保养情况。对于未按时保养的车辆，他会直接与客户联系，强制进行保养。经过一年的努力，这支车队的车辆使用成本和维修成本远低于其他车队。王奔的工作赢得了客户的高度信任，客户在后期的工作中不仅主动配合，还给公司发来了感谢信。

提升运营效率、打响产品口碑，王奔一直致力于让徐工汽车在印尼市场树立良好的品牌形象。

行稳致远，进而有为

在海外的六年里，王奔有四个春节都在异乡度过，最久一次驻外时间长达26个月。聊到家人，他眼眸微闪。

“2020年我去印尼的时候儿子还不会走路，26个月之后回家他都不太认识我了……没办法，当时印尼那边只有我一个人，不可能抛下客户和车的。”

十年晃逝，弹指一瞬。昨日种种，历历在目。再回头看，这些苦和累都成为了时间的礼物。

王奔负责的印尼大区，市场保有量从2018年的不足100台增长到现在近4000台、客户从散户发展到多个批量交付的大客户、销售版图从苏拉维西岛拓展到整个印尼的各大岛。

他说：“刚做服务的时候，只看到眼前的20台车能不能修好、能不能让客户满意。但现在印尼市场不断拓展，产品数量快速增长，我们必须考虑到整个印尼的出勤率，管理方式要因势而变。另外，客户对产品的认可，有很大一部分也来自对后市场的认可，所以要持续关注客户的印象，及时处理反馈意见，做好服务保障，以服务促进销售转化。”