近日，一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。

柳工服务纪实

5月17日，一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障，由于地理位置偏远，当地找不到专业修理厂及时维修，虽联系了所用平地机品牌的售后服务，也未能立刻给予维修支持。

由于机主急着赶工期，他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑，情急之下他于当晚10点多拨通了柳工平地机销售代表姜全伟的电话。

内蒙古瑞远柳工得知情况后，立即采取行动，连夜安排相关技术人员进行支援。柳工售后服务团队星夜兼程，翌日清晨便抵达工地，迅速对故障进行了排查和修复，确保了平地机的正常运转，工地得以顺利复工。同时，柳工服务团队贴心提供设备保养培训，加深了客户对设备维护的理解。

机主表示：“柳工不愧是大品牌，售后服务第一。他们在我最需要帮助的时候伸出了援手，解决了我的燃眉之急。我非常感激柳工的帮助，也会向身边的朋友和同行推荐柳工的产品和服务。”

快速响应赢得口碑

在工程机械行业，售后服务的质量和速度往往直接影响到客户的运营效率和信任度。柳工此次的快速响应和高效处理，赢得了客户的赞誉和信任。这一事件不仅展现了柳工对客户服务品牌承诺的兑现，也彰显了其高效、专业的售后服务体系，体现了其作为行业领军企业的担当和责任，为整个工程机械行业树立了榜样。

柳工服务团队始终坚持以客户为中心，秉承“15分钟响应，2小时出发，12小时完工，24小时实时在线”的服务承诺，为客户提供又快又好的服务。他们凭借精湛的维修保养技能，为众多客户解决了各类工程机械问题，赢得了市场的认可。

近年来，柳工积极拥抱服配业务数字化转型升级，通过DMS、柳工智能管家、柳工营销助手等数字化工具，实现了资源的优化调度和运营成本的降低，不断提升服配业务的整体运营效能。这些举措使得柳工在为客户提供全面、高效、可靠的服配保障方面更加得心应手，助力合作伙伴和客户创造更大价值。

柳工将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的产品和技术服务。