冬日里的风，带着刺骨寒意，正是在这样的季节，徐工装载机冬季送温暖走访如火如荼地展开，让客户感受到徐工关爱、带去暖意。

徐工装载机联合国内近百家经销商，在全国同步开展“数字赋能、服务升级——新能源、XC9系列服务万里行”走访。累计走访客户近700家，为1200余台整机提供检修服务、收集第一手使用反馈、传授冬季使用保养知识，确保高效运转，为客户增值。

在中原

12月中旬，河南气温骤降，降雪伴随路面结冰，高速封闭，毅然决定依约前往走访。路途艰辛，张师傅一路低速、谨慎驾驶，平日里半小时的路程，开了一个多小时。客户看到张师傅冒雪赶来，深受感动，心疼地说：“辛苦了！”

抵达后张师傅迅速投入工作，一丝不苟地检查整机每个维保点，向客户传授冬季保养的注意事项。返程路上已有厚厚积雪，又走了2个多小时。尽管路途漫长且艰辛，但客户的肯定让张师傅感到满足和温暖。

在华北

一次走访返程途中，马师傅接到报修电话，客户非常着急。马师傅立即赶往服务站补齐备件物资，还特地装了热水和食品。他知道，大雪天，在路边等待的司机师傅一定非常无助和焦急。

驱车一个多小时，马师傅抵达后首先为司机递上热水和泡面，随后投入到紧张的维修工作中。看着修复的车辆安全驶离，马师傅松了一口气。司机激动地表示：“购买徐工设备，就因为知道售后服务绝对让人放心！”客户的话语是对徐工装载机服务的最好的支持与鼓励。

在西北

西北的大雪，为走访带来了更大的挑战，道路变得湿滑泥泞，车辆容易打滑，当地走访人员在检修时更加关注设备的制动系统与轮胎状况。遇到故障，走访人员在室外毫不犹豫地迎着大雪展开工作，寒冷的天气让他们的手指逐渐僵硬，雪花落在身上，与雪景逐渐融为一体，成为这个寒冷冬日的一幅暖心画面。

本次服务走访，积极解答客户疑惑，对反馈的问题跟踪到底，提供的每一次服务，客户的每一个问题都形成闭环。为客户推荐“徐工金牌服务”服务号，一键报修、保养，实时查看维修过程动态，查询“零件图册”、“保养手册”，为客户提供更便捷、更高效、更贴心的数字化增值服务。

徐工装载机践行“15分钟响应、24小时修复、365天无休服务”庄严承诺，始终坚信“服务无小事，真心换真心”，用实际行动赢得信赖。未来，徐工装载机将持续用数字化、智能化手段赋能后市场，携手共赢，助力成功。