飞达服务

把服务送到工程现场，助力俄罗斯客户安全施工

俄罗斯巡检之旅

继今年德基机械飞达服务在华东地区与华南地区巡检之后，9月中旬，德基机械飞达服务又远渡重洋奔赴俄罗斯，开启了一次海外设备巡检服务。

俄罗斯地区作为德基机械的重要海外市场，已有近50台德基机械沥青混合料搅拌设备投入使用，近年来采购的设备型号以PM系列产品为主。德基机械在俄罗斯取得骄人成绩的背后，跟产品质量密不可分。

PM系列产品是德基机械为“一带一路”等海外项目设计，在延续德基产品高效、稳定等优秀特点的同时，更兼顾到了海外市场的特殊需求。“咱们设备有三大优势。第一，快速便捷，各系统模块化，并引入专利可折叠结构设计，相较普通设备，安装效率提升40%。第二，紧凑化设计，所有部件均可装入标准集装箱。第三，设备稳定性强，关键部件均采用国际一流品牌。”俄罗斯设备负责人表示，德基产品的硬实力和优秀的产能表现，真的非常棒！

服务有我 守护必达

巡检团队在德基机械副总裁赵雄志的带领下，对客户购置的德基机械沥青混合料搅拌设备等产品进行全方位检查、保养及培训，确保设备使用正常。而更让客户安心的是，本次巡检服务范围不仅限于在质保期的设备，还包括了质保期外的设备。对设备的全生命周期服务，让我们真正做到设备有我，您放心！

为达到巡检目的，德基机械巡检团队绝不会简单地“说走就走”，而是“有备而来”。出行前，团队详细整理了此次巡检涉及到的设备的型号配置、安装地点及对应的温度、湿度情况、设备累计生产量、后台数据异常反馈记录、设备现场问题反馈记录等，并与当地的合作伙伴进行了深入的沟通，共同梳理了服务巡检的重点难点，制定了科学完善的巡检方案。

专业专注 高效解决

细节之处彰显专业的力量，在巡检过程中，服务工程师们对设备进行了系统的检查，观察各总成、部件的运行情况。包括：检测烘干系统运转参数，密切关注托轮和托圈等关键部件的磨损情况，检查冷料输送系统的运行和配件磨损情况，以及重要转动和传动系统的运转电流及温度。此外，遇有设备停机的工地，工程师们还会深入设备内部，查看滚筒内部及除尘器布袋的磨损、结料及密封情况等。通过对使用数据的分析和比较，优化了设备的各项性能，以便这些设备创造更好的效益。

巡检团队的服务工程师们一直承担着解决和解答所有已知异常、现场发现和用户提出的问题的责任。对每天巡检发现的异常、对应纠正措施，以及用户提出的每项合理化建议，都会进行系统整理。秉承授人以鱼不如授人以渔的原则，巡检团队用自己专业的技能结合设备的使用情况，为客户量身定制沥青混合料搅拌设备维护与保养的培训课程，进行现场授课，以确保设备的长期稳定运行和正常生产。

闭环管理 无忧运行

巡检结束后，德基机械第一时间组织了相关部门进行专题会议，对整个巡检过程的记录进行深入的分析和总结。针对发现的问题，巡检团队制定了一系列改善方案，以便今后为客户提供更优质、更符合自身需求的个性化解决方案。

这是德基机械对客户的承诺，也是对自己工作的严格要求。

本次从9月中旬开启的为期一个半月的巡检服务，走访了俄罗斯境内12个工地，圆满地完成了任务。服务团队专业、高效、严谨、认真的工作状态受到了俄罗斯客户的一致好评。俄罗斯相关负责人表示，本次德基机械飞达服务的巡检活动，对德基机械客户来说意义重大，让设计生产与使用紧密对接，发现并解决了许多问题，类似的活动希望德基机械办的越多越好！

俄罗斯的巡检服务是德基机械2023年服务巡检的“收官之作”，标志着今年巡检任务的圆满完成。这也意味着德基飞达服务已涵盖国内外所有区域，只要有德基机械设备的地方，就能享受到我们高效、完善的售后服务。飞达服务不仅是口号，更是我们对客户的郑重承诺！

“急用户之所急”、“想用户之所想”和“一心做好服务”一直是德基机械的服务理念。无论是在设备使用过程中遇到的问题，还是设备出现故障时的紧急情况，无论是在国内市场还是在国际市场，德基机械都会以最快的速度、最专业的服务来帮助客户解决问题。

“您常拌，我随行，德基售后伴您一路前行！”这不仅是一句承诺，更是德基机械售后服务的宗旨。德基机械都以专业、准时、智能、无忧的服务态度，为客户提供全方位的售后服务，为客户创造更多价值！