“技术精湛 用户至上”“服务热情周到 业务精湛高效”，近日，太重工程机械公司收到两面锦旗，锦旗的背后有故事、有温暖、更有激励，字字句句承载着用户对于太重工作的高度认可和感谢。
念“用户之所忧”、行“用户之所盼”。“11210”是公司作出的庄严承诺。
1:一刻钟内回复用户
1:一刻钟内安排服务人员
2:两小时内到达现场
1:一天内解决用户问题
0: 全程跟踪管理直至问题销号清零
面对用户钢铁厂拆迁项目施工体量大、项目时间急、质量标准高的要求，太重自主设计制造的新产品一-TZ200液压挖掘机在运往现场后，立即派上了用场，火速投向一线。机器与现场施工人员缺少磨合时间，操作工对设备还不熟悉，对此用户犯了难。“当时产品已经交付，我们抱着试一试的态度，给太重拨打了一通求助电话。“用户现场负责人回忆道。
公司收到消息的第一时间，项目负责人就紧急召集技术、生产、售后等全生产流程相关人员，立即明确以视频形式远程指导的同时，安排服务人员火速前往现场解决问题。时刻保持联系细致解答问题、及时跟进项目进程缓解用户担忧、扎根一线手把手进行操作辅导，想用户之所想，急用户之所急，解用户之所难，最终，项目按照预期平稳推进，太重服务得到了用户的高度赞扬!
用户至上”的核心价值观是太重品牌的金字招牌，“为用户创造最具竞争力的产品是太重的企业使命。作为全球唯一一个能够生产4-75立方系列矿用挖掘机和1.8-150吨级液压挖掘机的研制基地，目前太重的挖掘设备已出口到全球十几个国家和地区本次用户购买的TZ200液压挖掘机，是公司自主设计制造的一款全新产品，动力足油耗低、作业效率高，同时还具备宽阔的驾驶视野，便捷的操控系统，丰富全面的安全措施......优势特点突出，产品品质优良，是公司高质量推动产业转型升级取得的又一成果。下一步，公司将继续在技术研发、协作配套、项目引进、战略投资等层面与产业链上下游企业开展更加丰富务实的合作，以优质服务提升产品价值、以卓越品质赢得用户尊重，为我省建设中部地区先进制造业基地提供有力支撑。
