云南昭通，素有“锁钥南滇，咽喉西蜀”之称，地处云、贵、川三省结合部的乌蒙山腹地，金沙江下游沿岸，坐落在四川盆地向云贵高原抬升的过渡地带，属于典型的山地构造地形，山高坡陡、沟壑纵横。

受地势因素影响，部分区域修路困难且成本较高，交通滞后，给当地人造成诸多不便。

近期，三一重机代理商云南睿德接到一位来自深山的客户召请，客户的挖机突然打不着火，无法作业。当时正在赶工期修路，这把客户着急坏了。云南睿德紧急派遣服务工程师进山支援。

进山的路本就崎岖，再加上雨季雨水弥漫，道路泥泞不堪，支援的服务车辆无法直接开上山，工程师们只得徒步而行，携带的配件也只能靠着人工搬运上山。

刚入山的路勉强还能走，越向上走，因雨水冲刷的地面越来越滑，尤其是在山顶坡度更陡的地带，脚底像是抹了润滑剂一般，稍不留神便会连人带物一起滚下山。

一想到前方的客户还在焦急地等待支援，且临逢雨天，极易发生自然灾害，挖机停放位置十分危险，耽误片刻可能会造成生命财产以及安全损失。服务工程师们咬紧牙关，一鼓作气，一个人向前爬到一个平台后，另外一个再跟上去，就这样，反反复复，终于在下午两点抵达客户施工位置。

一身疲惫的工程师们没有丝毫懈怠，立刻投入巡检工作，排查故障点。处理好问题，调试好设备，挖机正常工作后，两位工程师又匆匆下山，回到公司已经是深夜。顾不上满身泥泞，顾不上擦伤淤青，他们笑着说“挖机没事就行”。

恶劣的是环境，温暖的是人心。工程师全心服务，不畏艰险，只为解决客户难题，让客户百分百满意。有困难去跟踪，有需求就响应。行走万里路，走到客户身边，走进客户心里。