7月,广东的天气酷热难耐,即潮湿又闷热,让人感觉在蒸桑拿。大街上空无一人,此时大部分人进入睡梦,凌晨一台大运牵引车客户报修行车途中出现动力不足、加不起油,无法行驶。
茂名石化服务站接到电话,通过与司机沟通了解到该车是往港口方向送集中箱,货物时效性较高,到点卸不了货,所有损失由客户承担。
经进一步确认该车匹配潍柴WP10.5H460E62国六发动机,服务站维修师傅称对国六发动机只是进行系统性的培训,没有“实战”操作,同时考虑到情况紧急,茂名石化服务站黄经理带队,安排经验丰富的维修师傅赶往现场。
到达现场首先经验丰富的维修师傅查看仪表故障灯,发现发动机、小扳手等故障灯全亮,连接电脑检查发现4条历史故障、1条当前故障均为尿素问题,用尿素检测仪检测尿素浓度低且质量差,最后服务站对该车尿素箱进行清洗后更换大运专用尿素。
通过服务站维修师傅行云流水的操作以及技术娴熟,最终在客户规定时间内成功启动车辆,排除车辆故障。
大运重卡一线服务渠道遍布全国大江南北,他们始终不忘初心,不管何时都坚持做好区域市场的大运服务保障工作,客户的需求在哪里,服务人员的身影就出现在哪里。“大运关爱,无处不在”服务理念已融入到每一位服务人的心中,且发挥到百分百!