道路是城市的骨骼脉络，道路的增设改进是关乎城市运行的重大民生工程。国家重点工程京哈高速扩宽项目，短期内集中进场60台三一旋挖钻机，由于设备沿线分布，对服务工作也是一个考验。

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2022年12月18日早上8点，服务工程师王炳光正在对沿线设备进行梳理时，客户来电报修：钻机出现故障，需尽快到现场处理。王炳光立即收拾装备，赶赴现场。

客户计划将钻机拆机转到下一个工地，拖拉钻机的板车已在现场等待装车。时间紧急，王炳光雷厉风行，火速解决故障后，钻机爬上板车准备开往下一工地，随时待命。客户表示非常满意，并对三一的品牌和服务高度赞扬。

辽宁葫芦岛市地区12月份夜晚气温在-15℃左右，王炳光返回办事处已经凌晨2点多。维修设备时丝毫感受不到寒冷，现在才发现手脚冻得冰凉。但只要想到：设备没有耽误工期并且得到客户的点赞，心里是暖的。

三一服务始终谨记董事长教诲：“穷尽一切手段，将服务做到无以附加的地步。”看到客户满意的神情，对于工程师来说再冷再累一切都是值得的，因为“一切为了客户”从来都不是一句喊喊而已的口号。