在《保证客户满意的三道防线》一文中，我们论述了及时服务只是客户满意的第三道防线，而且只是在前两道防线失灵后的补救措施。假如消防工作把重点放在火灾如何及时灭火，而不是消除火灾隐患，那就是本末倒置。因此，对事物的认知极为重要，提升客户满意度不是要把补救措施如何做得漂亮，而是要想方设法避免采取补救措施。

当今设备的维修基本上以更换配件为主，所以配件的现货率决定了服务的及时性，这对库存计划提出了更高要求，计划做得不好就会出现库存错配，客户急需的配件仓库里没货，缺货就无法保证服务及时性和客户满意度。

配件库存计划中同样存在三道防线，以避免库存错配，最大限度地保证客户的配件需求得到满足。

第一道防线是需求预测，通过分析市场需求、设备状态和配件历史数据，预测配件需求，合理安排采购计划和库存水平，以保证为所需配件提供现货，同时避免库存积压。

第二道防线是合理的安全库存，为了应对需求波动、交货延迟及其他不确定因素，需要增加一定的安全库存，以保证期望的配件现货率，在意外情况下仍然能够满足客户需求，降低缺货风险。

第三道防线是供应链执行，包括与供应商合作，在缺货情况下的加急、调货、优化物流配送以尽快满足客户需求。

很多企业的库存计划人员每天忙碌于供应链执行，花大量时间打电话找货、催货、调货，乐此不疲。其实，供应链执行只是一种补救措施，做好需求预测和安全库存设置，就能在很大程度上避免缺货，就不需要花那么多时间去做供应链执行。

我遇到过一些超过20年经验的配件主管，他们的主要精力和时间都放在第三道防线一一供应链执行上，结果是每天忙忙碌碌，效果还不好。库存计划人员必须把精力放在第一道和第二道防线上，需求预测和安全库存没有做好，才不得不花更多时间做供应链执行，那是三流配件主管的特征，也是认知偏差造成的本末倒置。

没有预测就等于有很多预测，那样库存计划就是基于混沌的计划；不设置安全库存只好凭经验增加库存，那样会出现很多库存错配，导致积压和呆滞。升级库存计划的认知，才能够把重要的事情做好，而不是陷入低水平的勤奋。做好重要的事情，就能减少日常的工作，为客户创造更大的价值，这也是杰出与平庸之间最大的差别。