服务工程师是一个什么样的岗位呢?柳工人给出答案是“响客户之所求,应客户之所需,排客户之所忧”。
客户设备正在开发的新疆露天煤矿项目,项目正前方是砂砾覆盖着的广袤的戈壁,后方是嶙峋连绵的险峻山岩,北边一条古丝道穿山而过,车辙碾压和驮队曾走过的痕迹如今依然可辨。
柳工装载机、挖掘机、平地机、推土机大大小小60多台设备,正热火朝天的在这种极限工况环境下施工。
2023年4月12日下午5点,服务人员(厂家推土机服务支持、新疆瑞远服务人员曹旭辉、曹旭峰)在接到客户推土机的报修电话后,火速驾驶服务车,历时4个小时沙漠公路的穿行,抵达客户所在工况现场。
尽管现场工况恶劣,为了不耽误客户后续的开工进度,我们的服务人员争分夺秒为客户排查CLG320C推土机故障,并在第一时间确定了故障原因,现场制定解决方案,在厂家推土机服务人员的协助下,调集配件发运新疆,同时进行CLG320C的维修前准备工作。
这时,作业现场突然响起巨大的轰鸣声,随即狂沙四起,遮云盖日,来不及多想,服务工程师们首先将整机罩住,避免风沙的侵入。大量沙尘随着大风四处飞散,即使服务人员防护设备齐全,狂沙依然令他们难以睁开眼睛。
服务工程师们只能放下手中工具,站到车后,静待沙尘暴过去,呼啸声模糊了时间,不知过了多久,风沙终于停止,工程师们冲出掩体,继续紧张而有序的开展检修工作。
经协调,新配件快速到达了客户工地,经过工程师们的紧张维修。当钥匙打着火,CLG320C推土机坚定向前行进的那一刻,抢修工作才算画上圆满的句号。