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全程全心 服务客户 | 临工至诚守护,保客户安心
2022-10-27 来源:山东临工SDLG

临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了广大客户的一致好评。

在苏丹

当之无愧的“客户守护者”

Othman,是苏丹代理商的一名服务工程师,2017年至今,一直从事临工产品售后服务工作。他积极主动学习产品知识和实践技能,具备良好沟通能力,很快脱颖而出,能够独挡一面,被代理商安排到重点矿区服务。

服务过程中,Othman不讲条件,不计困难,随叫随到,严格按照标准要求,从交机点检、库存点检、交机培训,到日常保养维修,都始终如一、严谨规范,得到了所在矿区客户的一致好评,被亲切地称为“我们的守护者”。

据Othman回忆,在矿区内,每天在回常驻点的路上,都会有路过客户让其给设备检查保养,因而,尽管有驻点,但他很少回去,大部分时间是在客户矿区露宿。

有一次,Othman完成一项服务工作后,时间已经到了晚上8点,回去的路上,又遇见一个客户的设备问题。本已疲惫不堪的他,依然赶到现场,一直忙到晚上10点,才解决了问题。

这个晚上,他也就在客户处席地而卧了。后来,他打趣道:“我不能辜负了‘客户守护者’的美誉。”

在马来西亚

“经他手的问题,从来不需要返工。”

初见Kamal时,他正在车间十分专注地维修一台临工变速箱,以致过了好久他才发现我们。虽然是枯燥的维修工作,但从Kamal的眼里,能够看到他对这项工作充满了热情。

马来西亚作为东南亚区域重点市场,卓越的服务成为赢得客户信赖必不可少的重要因素。卓越服务离不开优秀的服务团队,Kamal就是团队中的重要一员。

Kamla在临工马来西亚经销商TCIM公司任服务工程师已经有十几个年头。在多年的服务培训工作中,Kamla始终秉承“以客户为中心”的服务理念,热衷于学习临工整机和各种零部件的知识,持之以恒地提升技术水平,以自己的专业素养和积极态度,向马来西亚客户切实履行了山东临工海外“专业、及时、关爱”的服务承诺。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

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  山东临工工程机械有限公司(山东临工),始建于1972年,是国际化的工程机械企业,国家高新技术企业。公司主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品,其中主导产品被评为“中国名牌产品”、“中国驰名商标”。公司先后被授予“中国机械工业百强”、“中国工业行业排头兵企业”、“全国重合同守信用企业”、“制造业单项冠军示范企业”、“全国五一劳动奖状”、“省长质量奖”、“全国机械工业质量奖”、“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、全国“质量标杆”企业等荣誉称号。  公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系,建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了290余项国家专利。  公司拥有先进的工艺装备、检测设备和完善的管理体系,保证了产品的性能和质量,客户满意度和市场占有率保持在行业领先水平。公司秉承“效率至上、科技领先”的核心价值观,坚持技术创新和管理创新,全面推行卓越绩效管理和精益生产方式(LPS),大力实施精确营销和品牌战略,综合运营效率持续提高,成为省、市利税大户。  公司持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作与交流,在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。目前已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及80多个国家与地区,产品出口贸易额大幅提高。  “走名牌之路,建百年临工”,山东临工正以“成为国际化的工程机械领先企业”为目标,集约发展,创新发展,努力打造工程机械行业中最令客户满意和最值得推荐的品牌。
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