“我很喜欢服务这个事业，我会带领团队不懈努力，以精湛的技能，贴心的服务，为客户保驾护航，和公司一起成长，在服务行业顶起一片小小的天空。”这是英轩重工服务工程师曹老三内心真实的声音。

曹老三，英轩重工代理商浙江瑞轩公司的一名维修服务人员，在2022年英轩重工“英轩新能源装载机服务培训特训营”中，凭借着扎实的理论基础、过硬的维修技能，荣获了英轩重工2022年好技师活动 二星好技师。今天就一起来听一听他背后的励志故事。

15年维修老兵 为突破自己结缘英轩重工

人生不能甘于现状，要有一颗敢打敢闯的心，90后的曹老三就是这样的人。

2007年，曹老三初中毕业，人生进入了迷茫期，迫切想要学习一门谋生的手艺，碰巧舅父是修装载机的，在舅父的悉心指导之下正式进入工程机械维修这行。从那以后，他开始勤学苦练维修技能，慢慢开始独当一面，之后又在服务站磨炼了几年，2014年开始在修理厂继续打拼。

2019年，他做了一个大胆的决定，离开河南老家来到浙江发展，在之前朋友的引荐下加入了英轩重工浙江地区的代理商。当问到为何会做出这样的选择时?他给出的回答是：“在修理厂这几年，天天修修来修去，感觉没有挑战性也学不到新的东西，感觉长时间下去会被市场淘汰，想要提升自己的维修能力，想要学习最新的技术，最好的方法就是加入新机代理商，再加上英轩重工的装载机一直走在技术前列，于是才毫不犹豫加入了浙江瑞轩。”

面对新起点新挑战，学习的脚步从未停息。作为瑞轩的服务工程师，曹老三也如愿学到了很多新的东西，之前修理厂多数都是直喷装载机，来这之后接触是英轩电喷装载机，另外在这里也补强自己在电路、空调维修方面的短板。功夫不负有心人，凭借自己不懈的努力，2020年成为了浙江瑞轩售后服务团队的管理人员。

学无止境 难忘的英轩新能源特训营之行

“学无止境，干到老学到老，技术不断的更新进步，我要一直抱着学习状态工作，一直把自己当一个学徒，慢慢来丰富自己，不学习不行，市场出了新产品作为服务人员不懂，那很容易被淘汰。”这正是曹老三报名参加2022年“英轩新能源装载机服务培训特训营”的初衷。

英轩重工作为新能源装载机领军者，深知做好运维服务的首要行动就是提升服务力，于是才组织了英轩新能源特训营。2022年，当得知英轩要举办这一活动，曹老三向公司领导主动请缨报名参赛，经过层层筛选最终获得了前往英轩厂家培训的名额。

2022年8月，全国各地三十名多年优秀的服务工程师来到山东潍坊，开启了为期一周的特训。曹老三作为其中一员，在越来越多的客户选择英轩电动装载机的背景下，深知作为服务人员要掌握新能源维修技能的重要性。

英轩重工这次培训给他留下深刻的印象，英轩安排了专业的新能源专家授课，电装有高压电，要经过专业的安全培训才能去检修;在理论培训中专家进行细致的讲解，比如有些专业术语会掰开揉碎的转换成平时用语用于讲解;实践课中，新能源车最重要的部分就是电池，英轩工作专家把电池组拿出来拆卸分开，从而全方位的讲解结实，此外，还组织了一系列的新能源的实操+整机故障判断等等。

通过本次活动，曹老三可谓是收获颇丰。第一，对于他来说这是一次很难得的机会，第一次到厂家深入了解英轩重工的企业文化;第二，更深入的了解了英轩电动装载机，掌握了基本的维修保养技能;第三，结识了一群志同道合的服务工程师。

新能源大趋势 曹老三眼中的英轩电载

作为维修行业老兵，曹老三认为，在国家大力推动双碳背景之下，新能源装载机大势所趋，对于维修服务人员来说，电装没有发动机，省去了平时的发动机保养、检查机油等环节，但是在电池、电路方面对服务人员提出更高的要求，掌握新能源维修服务技能相当有必要。

2022年浙江地区也有不少客户选择了英轩重工电动装载机，目前没有出现过任何问题。曹老三也试驾体验过英轩重工YX656EV电动装载机，在他看来，从驾驶感受来说，开起来就是噪音非常小，操作方面很舒适、力气大，从维修保养方面来说，英轩配置自动润滑系统，定时定量就可以打黄油，而且英轩电装质保时间长，这都是很多客户最终选择英轩的原因。

以客户为中心 曹老三最难忘的服务经历

“24小时服务，只要客户打电话，我们随时准备出发，客户提出的故障要耐心解决，客户没有提出的问题也要积极排查。”这就是曹老三服务团队对待客户的原则。

记得有一次，当时大概是晚上8点多，距离客户将近300公里，销售收到客户的反馈，说是装载机的刹车盘磨坏了，当时客户比较着急主要是接下来还要继续干活，虽然小毛病，但是曹老三和同事立刻开着服务车赶完现场，在路上服务车意外坏在高速上，等了几个小时后坐上拖车抵达高速口，销售很给力12点左右在高速口开车过来，我们把工具配件直接转移到到另一个车上。

凌晨3点赶到客户那里，刹车片是日常的磨损件，主要是由于驾驶员没有检查刹车片，一直在工作没有停机把那个刹车盘磨坏了，花费了2个小时，凌晨5点的时候修完。在车上休息了片刻之后，曹老三然后又驱车赶完下一个地点为另一个客户服务。

这就是英轩服务工程师真实的工作写照，始终以客户为中心，对于曹老三来说，当每一次通过自己的努力为客户解决故障的时候，是自己最有成就感的时刻。

平凡的岗位，也能散发出不平凡的光。只要有空闲时间，曹老三就开始继续潜心研究新能源装载机的维修保养知识，另外面对12月份即将到来的“国四时代”，他也提前开始研究。曹老三可以说是英轩重工众多服务工程师的一个缩影，每台英轩重工装载机都离不开他们默默的付出。

最后，他用一句话表达对英轩的期待：“时间记录了你的脚步，业绩证明了你的努力，希望英轩重工再上新的台阶，创造更辉煌的明天”。