Robert Bell澳大利亚柳工维修工程师

今年70岁的他，已经坚持在柳工潜心服务工作了十三年。

清晨五点二十分，大多数人还在睡梦中，而Robert已经驾驶车辆奔赴工作岗位。作为一名维修工程师，日出而作，日落不息，这样的生活他已经过了13年。

1996 年，当时Robert正在中国工作，他了解到，柳工是一家大型工程机械设备制造商，而且正在寻求开拓全球市场。2009年，Robert加入澳大利亚柳工。

彼时柳工在澳大利亚的产品销量并不大，且产品质量与市场需求的契合度也有所欠缺。为了与柳工的新老客户以及经销商保持合作和联系，同时与总部人员、销售和服务支持人员进行对接，Robert需要身兼数职，经常忙得连轴转，对此，他表示“我想尽我所能做到最好。”

澳大利亚属于工程机械的高端市场，对产品质量和服务有着严格要求。多年来，柳工不断改进产品质量，通过与美国康明斯和德国采埃孚合作，其关键零部件的竞争力得到了很大提升。

“目前柳工设备销售稳定增长，我们需将更多精力放在售后支持上，改善客户体验，维持并不断扩大客户群。在提到如何提升客户体验时，他表示，“作为销售人员，始终急客户之所急，为他们提供全面的服务解决方案。”

Robert还积极为总结客户对设备的改进意见，并向总部提出。“我们需要与客户不断地进行沟通，让我获得真正的反馈和改进建议，不断提高产品质量。”

如今，越来越多的柳工设备在澳大利亚各地的矿山、采石场、甚至海滩等不同工况作业。Robert 对此充满信心，“如果我们在售后阶段为产品提供强有力的支持，我们一定能获得更多订单，提升柳工品牌的知名度及美誉度。”

十余年如一日地坚守在一线，Robert对工作仍是乐在其中，尽管已步入“古稀之年”，他表示自己还将继续工作，期待见证柳工更长远的发展。