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全程全心 服务客户 | 专业、及时、关爱,临工海外工程师有召必达
2022-08-03 来源:山东临工公众号

临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”的服务品牌,得到了广大客户的一致好评。

在泰国

风雨无阻为客户

PHAISARN是临工泰国经销商一家分公司的服务人员。从2016年至今,他一直从事临工产品的售后服务工作,为临工客户默默付出着。

7月的泰国南部,正值雨季,时而大雨滂沱,时而细雨绵绵。一天,PHAISARN接到通知,有台挖掘机要交付客户,需要他前往客户处进行交机培训。他看了看窗外的大雨,没有丝毫迟疑,带上相关资料就出发了。

泰国盛产棕榈,恰好这个客户经营着大片棕榈园,采购的临工设备主要负责园区清理工作。PHAISARN驱车2小时到达客户棕榈园,大雨刚刚停止。顾不得喝上一口水,他就与客户来到挖掘机跟前,详细介绍了挖掘机的操作方法、保养规范、注意事项,耐心解答客户提出的细节问题。

培训及相关交接工作结束后,客户驾驶着挖掘机投入到工作中。PHAISARN并没有立即离开,而是在一旁细致观察着,以确保客户完全熟练掌握产品操作。

客户负责人后来表示,那天下着很大的雨,我们本以为临工的工程师要到第二天才能来,没想到雨一停PHAISARN就到了,我们对临工的产品和服务十分满意。

在尼日利亚

“荷枪实弹”的优质服务

尼日利亚石油和矿产资源十分丰富,道路等基础设施建设项目也很多,所以吸引了不少央企等中资大公司前去投资,工程机械需求量逐年增加。美中不足的是,尼日利亚政局不稳,枪支泛滥,特别是近两年疫情期间,恶性事件发生量高出往年数倍。

高红宝,临工尼日利亚代理商WEWOOD首席服务工程师,2018年至今一直在尼日利亚从事临工产品的售后服务工作。只要出现产品报修,他就马不停蹄地从一个工地转战到另一个工地,不怕脏不怕累,不惧“枪林弹雨”的危险,大幅提升了客户满意度,增加了临工的回头客。

一天深夜,他收到客户一台E6360F挖掘机报修电话。第二天凌晨5点,天还没亮,他就在持枪警察的保护下,赶往客户工地。客户刚上班就看到了高红宝,真是又惊又喜。他来不及休息,马上开始诊断和维修。最终使机器正常工作,基本没耽误施工。客户对临工的产品和高红宝的服务十分满意,很快又订购了两台E6360F。目前,该客户已有5台临工E6360F挖掘机、4台L956F装载机,后期还将为新工地追加采购。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

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  山东临工工程机械有限公司(山东临工),始建于1972年,是国际化的工程机械企业,国家高新技术企业。公司主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品,其中主导产品被评为“中国名牌产品”、“中国驰名商标”。公司先后被授予“中国机械工业百强”、“中国工业行业排头兵企业”、“全国重合同守信用企业”、“制造业单项冠军示范企业”、“全国五一劳动奖状”、“省长质量奖”、“全国机械工业质量奖”、“全国质量奖”、“亚洲质量卓越奖”、全国“质量标杆”企业等荣誉称号。  公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系,建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了290余项国家专利。  公司拥有先进的工艺装备、检测设备和完善的管理体系,保证了产品的性能和质量,客户满意度和市场占有率保持在行业领先水平。公司秉承“效率至上、科技领先”的核心价值观,坚持技术创新和管理创新,全面推行卓越绩效管理和精益生产方式(LPS),大力实施精确营销和品牌战略,综合运营效率持续提高,成为省、市利税大户。  公司持续推进国际化经营战略,不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作与交流,在产品布局、配套体系、人力资源和市场营销等领域逐步迈向国际化。目前已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处,业务遍及80多个国家与地区,产品出口贸易额大幅提高。  “走名牌之路,建百年临工”,山东临工正以“成为国际化的工程机械领先企业”为目标,集约发展,创新发展,努力打造工程机械行业中最令客户满意和最值得推荐的品牌。
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